Scanner Straumann com defeito no cabo e superaquecimento após garantia - Falta de assistência técnica

Boa tarde, Dr. Carlos. Tudo bem?

Obrigada por trazer seu relato, sinto muito por sua experiência ter sido negativa. Estou tentando contato por telefone, mas não consegui falar até o momento, vi que já está em contato com o time de suporte Digital no WhatsApp, vou acompanhar seu caso de perto para buscar a solução junto com o time responsável.


Atenciosamente,

Thalia Reis | Analista de Suporte e Experiência do Cliente
Neodent/Straumann - 0800 707 2526
Curitiba | Paraná | BR |

Estou aguardando solução. Estive consultando especialistas no assunto, e considerando o número exprecivo (dezenas) de reclamações na internet referente ao mesmo defeito, está bem claro se tratar de um problema de fabricação/engenharia do produto. Por isso, eu registrei um pedido de garantia por motivo de defeito oculto nos termos do artigo (art. 26, 3) do Código de Defesa do Consumidor.

Atualizando a reclamação no dia 12/03/2026.

Essa foi a resposta da Straumann:
"Bom dia, Dr. Carlos.
Esse foi o retorno que tive do time do Digital:
A primeira opção seria a aquisição das peças de reposição do scanner. Essas peças estão sendo disponibilizadas por um valor bem reduzido em comparação ao kit completo. Caso opte pela compra apenas das peças necessárias, o investimento fica, em média, abaixo de 60% do valor pelo qual o equipamento era comercializado anteriormente. Atualmente, a peça de mão está com valor um pouco abaixo de R$ 20 mil.

A segunda opção seria através do programa de trade-up. Nesse caso, o scanner atual pode ser utilizado como parte do pagamento na aquisição de um modelo mais recente.
Considerando o valor aproximado de R$ 35 mil mencionado pelo senhor, o scanner Virtuo Vivo estaria sendo considerado por cerca de R$ 50 mil, o que acaba se tornando uma condição bastante vantajosa dentro do programa."

O equipamento adquirido por mim apresentou defeito de fabricação/engenharia de produto que só se manifestou após 3 anos de uso, configurando-se claramente como defeito oculto (não aparente na entrega). Tal vício já é objeto de centenas de reclamações idênticas registradas em plataformas oficiais (Reclame Aqui, Consumidor.gov.br, PROCONs e sites de defesa do consumidor), o que demonstra a existência de falha sistêmica de projeto ou produção.
Apesar da minha solicitação expressa, a empresa:
1)Não recolheu o equipamento para análise técnica;
2)Não apresentou qualquer laudo técnico ou parecer fundamentado que justifique a recusa de cobertura da garantia legal.
Tal conduta configura descaso grave com o consumidor que despendeu aproximadamente R$ 70.000,00 em um produto que deveria ter durabilidade compatível com o valor pago (art. 6, inciso I, e art. 18 do CDC), violando ainda o dever de boa-fé objetiva (art. 4, III) e a obrigação de oferecer solução efetiva e gratuita para o defeito (art. 18, 1).
As únicas opções apresentadas pela empresa troca de uma peça no valor aproximado de R$ 20.000,00 ou aquisição de novo equipamento por R$ 35.000,00 caracterizam venda casada (art. 39, inciso I, do CDC) e cláusula abusiva, sendo, portanto, nulas de pleno direito (art. 51, caput e inciso XV).

ATENÇÃO DENTISTAS, Não comprem equipamentos dessa empresa! Eu realmente não esperava ter que passar por isso. Além de me sentir [Editado pelo Reclame Aqui] (e já estou preparando uma ação judicial Cível contra a empresa), não vou mais trabalhar com NENHUM produto desse grupo (Neodente, Clear Correct ou Straumann) pois ela demonstrou completo desrespeito pelo cliente e também às normas legais de defesa do consumidor, as quais buscaremos cumprimento na justiça.

Lamentamos a insatisfação relatada e compreendemos a frustração diante da situação.

Reforçamos que a assistência foi devidamente prestada e que o cliente recebeu todas as orientações e alternativas disponíveis para o caso. No entanto, considerando que o equipamento foi adquirido há aproximadamente 3 anos, o mesmo encontra-se fora do prazo de garantia.

Esclarecemos que, diante do tempo de uso, não é possível caracterizar o ocorrido como vício oculto, uma vez que componentes eletrônicos estão sujeitos a desgaste natural ao longo do tempo.

As opções apresentadas visam oferecer soluções viáveis dentro das políticas da empresa, não havendo obrigatoriedade de aquisição de novos produtos.

Seguimos à disposição para suporte técnico e eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Thalia Reis | Analista de Suporte e Experiência do Cliente
Neodent/Straumann - 0800 707 2526
Curitiba | Paraná | BR |