Cobrança indevida de assinatura Strava em conta não reconhecida e impossibilidade de acesso.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 21:50
ID: 254407141
Prezados,
Possuo uma conta vinculada ao e-mail *****, na qual nunca contratei uma assinatura do Strava.
Para minha surpresa, foi realizada uma cobrança de R$ 149,90, porém ela está vinculada a uma outra conta, cadastrada no e-mail *****.
O problema é que não consigo acessar essa conta de forma alguma. Já tentei redefinir a senha diversas vezes, aguardei as 24 horas informadas pelo suporte devido à suspensão da conta, enviei vários e-mails e segui todas as orientações recebidas, mas o problema continua sem solução.
Diante disso, solicito que seja tomada uma providência o quanto antes. Preciso que vocês restabeleçam meu acesso à conta vinculada ao e-mail ***** ou, caso isso não seja possível, realizem o cancelamento da assinatura e o reembolso integral da cobrança, pois não consigo utilizar o serviço pelo qual fui cobrado.
Aguardo uma solução definitiva com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
*****