Cobrança indevida
Respondida
Guarujá - SP
20/03/2023 às 14:54
ID: 161355849
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNotei que houve uma cobrança indevida de R$ *******,90 no dia 16/03/******* sem eu, sequer, ter acessado o app. Solicito reembolso,
Compartilhe
Resposta da empresa
04/04/2023 às 17:44
Olá.
Lamentamos esse inconveniente. A nossa orientação é que você entre em contato com o suporte do Strava através da própria plataforma, abrindo um tíquete pelo computador ou pelo aplicativo de celular. Abaixo há um passo a passo para que essa solicitação seja feita. Pedimos que você sinalize o assunto do pedido como Reclame Aqui. Além disso, favor compartilhar com a gente o número do seu chamado.
Acesse este link: https://******* . Observe que há possibilidade de ver a página em português, selecionando o idioma na parte superior.
A partir do site no computador
Clique no link para Enviar uma solicitação na parte superior da página
Você precisará fazer o login na sua conta do Strava antes de enviar um tíquete.
Selecione a opção Assinaturas & Cobranças Premium
Comece o assunto como Reclame Aqui e complete o formulário
Veja os seus ******* clicando em Login no canto superior direito desta página e escolha Minhas Atividades no menu abaixo do seu nome.
A partir do app para celular
No aplicativo para iPhone, abra o menu Configurações (ícone de engrenagem) localizado na parte do superior da página e selecione Ajuda > Suporte. Selecione o ícone de Contato no canto superior direito.
No aplicativo para Android, abra o menu Configurações (ícone de engrenagem) a partir da sua página de perfil e selecione Suporte. Selecione o ícone de lápis no canto inferior direito.
Caso você não consiga fazer login no Strava, favor enviar um email para *******
Obrigada pelo seu contato,
Equipe Strava