Mais de 30 dias sem resposta do suporte
Não respondida
Itu - SP
01/07/2026 às 15:57
ID: 252827537
Reclamação:
Sou usuário do Strava há bastante tempo e sempre acessei minha conta utilizando o login pelo Facebook.
Recentemente, essa opção deixou de estar disponível para minha conta. O problema é que o e-mail cadastrado é o mesmo utilizado no Facebook, ao qual não tenho mais acesso.
Há mais de 30 dias abri um chamado junto ao suporte do Strava solicitando apenas a alteração do e-mail cadastrado para o meu e-mail atual, ao qual tenho acesso e consigo receber códigos de verificação normalmente.
Infelizmente, até o momento não obtive qualquer resposta, nem mesmo uma atualização sobre o andamento da solicitação.
Estou completamente impossibilitado de acessar minha conta, histórico de atividades, conquistas e demais informações acumuladas ao longo dos anos, simplesmente pela falta de atendimento do suporte.
Entendo que procedimentos de segurança são necessários, porém considero inaceitável permanecer mais de um mês aguardando uma resposta para uma solicitação relativamente simples.
Peço que o Strava analise meu caso com urgência e realize a alteração do e-mail cadastrado para que eu possa recuperar o acesso à minha conta.
Espero que esta reclamação seja suficiente para que o suporte finalmente entre em contato e resolva a situação.