REEMBOLSO
Respondida
Brasília - DF
15/03/2023 às 23:57
ID: 161108529
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/03 realizei meu cadastro no aplicativo da strava. Assim que fiz o login ativei o periodo gratis de uso do aplicativo, entretanto posteriormente foi me cobrado o valor de R$ *******,90 (assinatura anual). Na mesma hora eu cancelei e abri um chamado solicitando o reembolso desta parcela.
Nos termos e condições do aplicativo diz que tenho o direito de DESISTIR da compra e receber o reembolso, nos exatos termos abaixo copiados:
Período de carência
Se residir fora dos Estados Unidos, você poderá ter o direito de desistir do serviço e receber o reembolso integral dentro de 14 (quatorze) dias (o Período de carência), contanto que você não tenha se conectado ou de outra forma resgatado ou começado a utilizar os Serviços como assinante durante o período de carência.
Estou aguardando uma resposta, se realmente terei esse reembolso!!
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Resposta da empresa
22/03/2023 às 14:37
Olá.
Lamentamos esse inconveniente. A nossa orientação é que você entre em contato com o suporte do Strava através da própria plataforma, abrindo um tíquete pelo computador ou pelo aplicativo de celular. Abaixo há um passo a passo para que essa solicitação seja feita. Pedimos que você sinalize o assunto do pedido como Reclame Aqui. Além disso, favor compartilhar com a gente o número do seu chamado.
Acesse este link: https://******* . Observe que há possibilidade de ver a página em português, selecionando o idioma na parte superior.
A partir do site no computador
Clique no link para Enviar uma solicitação na parte superior da página
Você precisará fazer o login na sua conta do Strava antes de enviar um tíquete.
Selecione a opção Assinaturas & Cobranças Premium
Comece o assunto como Reclame Aqui e complete o formulário
Veja os seus ******* clicando em Login no canto superior direito desta página e escolha Minhas Atividades no menu abaixo do seu nome.
A partir do app para celular
No aplicativo para iPhone, abra o menu Configurações (ícone de engrenagem) localizado na parte do superior da página e selecione Ajuda > Suporte. Selecione o ícone de Contato no canto superior direito.
No aplicativo para Android, abra o menu Configurações (ícone de engrenagem) a partir da sua página de perfil e selecione Suporte. Selecione o ícone de lápis no canto inferior direito.
Caso você não consiga fazer login no Strava, favor enviar um email para *******
Obrigada pelo seu contato,
Equipe Strava