Cobrança indevida de renovação automática de assinatura sem aviso prévio
Resolvido
Vitória - ES
21/07/2026 às 17:24
ID: 254488615
Fiz a assinatura de 1 semana para usar o STREAB para poder baixar meus cursos das plataformas HOTMART e KIWIFY. Paguei o valor de 47,90 no plano básico para usar o STREAB por apenas 1 semana.
Quando o prazo de uso se encerrou, a plataforma STREAB, sem avisar ou sem falar nada do tipo, simplesmente me cobrou novamente o valor de mais 1 semana de uso.
Ou seja, ela renovou o contrato sem ao menos perguntar ao cliente se queria isso ou, no mínimo, ter avisado sobre a renovação automática logo no início do contrato.
Quero meu dinheiro de volta, não vou usar mais o STREAB por enquanto, pois já fiz tudo oque tinha que fazer.
Não é justo me cobrarem o valor dobrado sem antes perguntar se eu queria a renovação.
Quero meu dinheiro devolta!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:21
Olá, Wellerson.
Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção, mas gostaríamos de esclarecer de forma transparente os pontos sobre a sua assinatura.
A STREAB preza por deixar todas as informações claras desde o primeiro momento. Como constava na sua tela de checkout no momento da compra, o Plano Básico indica explicitamente que é cobrado semanalmente. Além disso, logo abaixo do botão de confirmar a assinatura, há o aviso claro: "Ao se inscrever, você autoriza a STREAB a cobrar de acordo com os termos até o cancelamento."
Para garantir que não houvesse nenhuma surpresa, o seu e-mail de boas-vindas enviado com os seus dados de acesso logo após a compra continha um quadro em destaque informando:
* Renovação automática ativada;
* A data exata da próxima cobrança (21/07/2026);
* O caminho exato para você cancelar a qualquer momento antes dessa data (Acessar: Gerenciar Assinaturas via Menu > Área do Assinante).
O cancelamento é um processo simples, feito diretamente pelo usuário no painel (self-service). Nossa equipe de suporte está sempre à disposição para ajudar, porém, verificamos que não recebemos nenhum contato seu relatando dificuldades ou solicitando o cancelamento antes da renovação ocorrer.
De qualquer forma, não é do nosso interesse reter clientes que não desejam mais utilizar a plataforma. Informamos que, em caráter de exceção, o estorno do valor já foi realizado em nosso sistema hoje.
O prazo para que o valor conste novamente na sua conta/fatura depende exclusivamente da operadora do seu cartão de crédito (alguns cartões processam no mesmo dia, outros podem levar até 10 dias úteis).
Sua assinatura já se encontra cancelada e nenhuma cobrança futura será feita.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte STREAB
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 07:38
Tudo o que a empresa informou sobre os avisos de renovação e a cobrança semanal é verídico.
Após verificar melhor, percebi que eu mesmo não havia prestado a devida atenção às informações apresentadas.
Peço desculpas à empresa pela minha falta de atenção ao ler todos os detalhes e por ter julgado de forma equivocada o caráter e a integridade do STREAB.
O meu resumo final é que muitas pessoas estão tão atarefadas que acabam não tendo paciência para ler todas as informações. Elas leem apenas o essencial que, no meu caso, era contratar a plataforma por apenas uma semana e pronto.
Ainda assim, deixo uma sugestão: seria muito interessante se os desenvolvedores exibissem, logo na tela inicial do aplicativo STREAB, um aviso sobre a renovação automática quando faltassem 2 ou 3 dias para o término do período contratado.
Acredito que isso ajudaria a evitar esse tipo de problema no futuro, principalmente com clientes que, como eu, acabam lendo apenas o essencial e não absorvem todos os detalhes.
Desde já, agradeço pelo atendimento eficiente e rápido, por terem resolvido o meu problema e esclarecido todos os meus questionamentos.
Novamente, ficam aqui as minhas sinceras desculpas e o meu agradecimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10