Palavra de gerente???

Boa tarde Mirian,
Não entendi o motivo de sua reclamação. Você tentou efetuar um compra e deu problema na sua transação e como apareceu que havia sido debitado apenas em seu extrato você supôs que a culpa seria da loja. Porém foi um problema do banco, e mesmo assim você está fazendo reclamação conosco.
O gerente da loja informou que faria um papel se precisasse, desde que você apresentasse um comprovante da transação e você não tinha um comprovante.
Qualquer transação em duplicidade ou que entre em nossa conta posteriormente, nós devolvemos aos clientes.
Temos loja física a quase dez anos e jamais iríamos prejudicar qualquer cliente da forma que mencionou.

Em nenhum momento eu disse que o problema com a transação bancária era da loja. E o que eu pedi foi justamente um papel em que ele me garantisse que, se a transação fosse concluída, que a loja me entregaria a mercadoria ou estornariam o valor. A resposta do vendedor foi não trabalho com se.
O comprovante não foi emitido mesmo por causa do erro na transação.
Mas se a transação fosse concluída posteriormente (ou seja, após a minha saída da loja) seria perfeitamente possível a loja identificar o emissor da transação.
Em nenhum momento eu solicitei o estorno ou para levar os produtos antes que a loja recebesse o valor.
Eu só queria uma garantia, caso a loja recebesse o valor posteriormente, que iriam me entregar o produto ou estornar o valor. E isso não aconteceu!
Que bom que eu consegui resolver com o banco e a transação não foi concluída. Nunca mais piso nessa loja e recomendo a todos que façam o mesmo.

Obs: nota-se que a versão do gerente é inconsistente, uma vez que o caso não se trata de uma transação bancária em duplicidade. E sim, de uma única transação bancária que ocorreu erro.
Obs 2: quando alguém recebe um pix, tef ou ted, quem recebeu o valor consegue devolver o valor ao emissor. Eu nem precisaria comparecer a loja, bastaria a boa fé de anotar meu telefone, valor e o horário da transação, assim, se o valor fosse creditado na conta da loja, poderiam fazer o estorno ou pedir que eu comparecesse a loja para buscar os produtos. Mas o gerente não trabalha com o se.

Importante: a loja tirou uma foto do meu extrato (que abri no celular), portanto, sabiam o exato valor da compra e o horário (já que encaminharam a foto para o WhatsApp do adm da empresa).
Faltou vontade... uma pena.

As soluções propostas pela cliente foram oferecidas e não foram aceitas.
Infelizmente quis causar uma confusão desnecessária. Extrato não é comprovante e o gerente não tem autorização e acredito que nenhuma empresa tenha, de entregar produto ou fazer carta de garantia quando a transação não dá certo. Isso não existe!
Claro que podemos pegar telefone, whatsapp e fazemos isso, não precisaria voltar a loja, a não ser que quisesse os produtos, mas a cliente não achou o suficiente. Sinto muito que tenha se frustado com sua tentativa de compra.