Descaso com o cliente - Atraso no envio
Respondida
Recife - PE
11/11/2025 às 15:42
ID: 231622505
Compra realizada pelo site no dia 06/11/2025, confirmado o pagamento no pix no mesmo dia, até hoje dia 11/11/2025 não recebi o código do rastreio, tentei contato via telefone, e-mail e whatsapp sem retorno da loja, lamentável esse tipo de tratamento com o cliente, preciso do produto para presente me deparo com um descaso no atendimento.
Aguardo retorno com urgência da loja.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 19:33
Prezado Sr. Wilson
Olá! Tudo bem?
Meu nome é Marta e sou a responsável por responder as demandas desta plataforma.
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa e pela impressão de falta de retorno. Entendemos perfeitamente a sua preocupação, já que precisava do produto para presente, e jamais é nossa intenção causar transtornos.
Tivemos um problema pontual com os Correios, o que acabou atrasando a atualização do código de rastreio no sistema. Mesmo assim, você foi assistido pelo WhatsApp durante todo o processo, e fizemos o possível para acompanhar o envio de perto.
Felizmente, o seu pedido foi entregue no dia 13/11, antes da data prevista de entrega (18/11). Ficamos felizes que tenha chegado dentro do prazo e em tempo para sua necessidade.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Obrigada pela compreensão!