Dificuldade na troca e devolução devido à falta de atualização do status de entrega no site. Emitiram um cupom no valor do tênis para eu trocar o produto, porém se o produto nao der certo eu nao quero o voucher e sim o meu pix de volta.
Resolvido
Mariana - MG
16/12/2025 às 11:31
ID: 234946405
Olá, fiz uma compra no dia 28/11/2025, porém o produto já foi entregue mas no site não consta como entregue, com isso não consigo solicitar a devolução e troca do meu produto de forma segura. A previsão de entrega estava prevista para hoje dia 16/12/2025, porém foi entregue antes mas no site ainda não atualizou como entregue. Entrei em contato com a central de atendimento da loja Street Combatt pelo e-mail ***** em que falei sobre o problema que tive com a compra e que eu gostaria de devolvê-lo, o atendente me passou um código para eu postar o meu produto e eu já o fiz. Postei no correio o meu produto. Em seguida, perguntei se seria possível trocar o produto por outro de número 37 e eles disseram que sim. Com isso, eles liberaram um voucher no valor do tênis que eu iria trocar, só que agora quero saber se caso o produto não servir posso solicitar a devolução do meu pix, porque se não for possível fazer esse teste com o número 37, prefiro que vocês devolvam o meu dinheiro em pix e não em voucher porque se o tênis da vans não der certo, pretendo comprar outro tênis, mas no site não tem o tênis que eu gostaria de comprar. e se tem algum modelo é mais caro ou não tem a minha numeração, então eu não gostaria de arriscar.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 13:26
Prezada Rynnara
Meu nome é Marta sou a responsável por responder as demandas nesta plataforma.
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Informamos que, embora o status do pedido ainda não constasse como entregue no site no primeiro momento, a entrega foi realizada antes do prazo inicialmente previsto. Assim que a situação foi informada, nossa equipe prestou o atendimento necessário de forma imediata.
Esclarecemos que a autorização de postagem para devolução foi devidamente emitida, e o produto já foi postado pela cliente, conforme orientações encaminhadas por e-mail.
Após a solicitação, foi confirmada a possibilidade de troca pelo número 37, sendo também liberado um voucher no valor integral do produto, conforme comunicado em nosso atendimento eletrônico.
Ressaltamos que o voucher poderá ser utilizado para a realização da troca e, caso o produto recebido não fique adequado, poderemos seguir com o procedimento de devolução, conforme previsto em lei e conforme orientações já encaminhadas à cliente por e-mail.
Seguimos à disposição para acompanhar o processo até sua completa finalização, prezando sempre pela transparência e pelo respeito ao consumidor.
Atenciosamente,
Street Combatt
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 14:33
Legal
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/12/2025 às 14:50
Prezada Rynnara
Boa tarde
Agradecemos pela sua avaliação.
Ficamos satisfeitos em saber que a demanda foi devidamente resolvida.
Permanecemos à disposição para qualquer nova necessidade.
Atenciosamente
Time Street Combatt