Divergência de preço no tênis Vans Ultrarange Neo VR3 Digital Dementia

Prezado Maciel

Inicialmente, agradecemos pela avaliação atribuída ao nosso atendimento, bem como pelo reconhecimento da atuação da empresa na tratativa anterior.

Ressaltamos, contudo, que a nova reclamação registrada possui conteúdo idêntico à demanda já analisada e devidamente respondida, não havendo fatos novos ou elementos adicionais que justifiquem a reabertura do mesmo tema.

Reiteramos que todas as informações, esclarecimentos e orientações pertinentes já foram prestados de forma clara e transparente nos canais oficiais de atendimento, permanecendo válidos e eficazes os termos anteriormente informados.

Desta forma, entendemos que a presente manifestação encontra-se integralmente esclarecida, permanecendo a empresa à disposição exclusivamente para eventuais questionamentos novos e distintos, que ainda não tenham sido objeto de resposta.

Atenciosamente,
Street Combatt
Departamento de Atendimento / Jurídico

Boa tarde!
Com o cupom enviado não consegui realizar a compra.
Apareceu a mensagem que o cupom já havia expirado.

Prezado Maciel
Esclarecemos que este será o último voucher de desconto a ser concedido por esta empresa, independentemente da disponibilidade do modelo de tênis pretendido. O voucher poderá ser utilizado para a compra de qualquer produto disponível em nosso site, não havendo obrigação de reserva, reposição ou garantia de item específico.

Destacamos que é imprescindível a observância da data de vencimento, uma vez que, após o término do prazo, o voucher será automaticamente cancelado, não sendo passível de prorrogação, reemissão ou substituição, conforme as políticas comerciais vigentes.

Após a disponibilização deste benefício, consideraremos a demanda devidamente atendida e encerrada, não havendo previsão de novos envios ou concessões adicionais.

Atenciosamente

Time Street Combatt

Boa tarde!
Qual voucher posso utilizar e qual a data de validade?
Aguardo retorno. Obrigado.

Prezado Maciel

Conforme verificado em nosso histórico de atendimento, informamos que o prazo para utilização do voucher de desconto disponibilizado ao senhor encontra-se **expirado**, não sendo mais possível sua aplicação.

Ressaltamos que a empresa, de forma excepcional e visando à resolução amigável da demanda, **emitiu mais de quatro (4) vouchers**, todos contendo de maneira clara e expressa o **prazo de validade para utilização**, devidamente informado em cada envio por e-mail.

Destacamos, ainda, que o último voucher encaminhado foi acompanhado de **aviso expresso de que se tratava do derradeiro cupom de desconto a ser concedido**, não havendo qualquer previsão de reemissão após o término de sua validade.

Dessa forma, diante da perda do prazo e do cumprimento integral das obrigações por parte da empresa, esclarecemos que **não será possível a concessão de novo voucher ou benefício adicional**.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos dentro dos limites das nossas políticas comerciais.

Atenciosamente,
Marta Abdallah

Bom dia!
Para essa reclamação não recebi nenhum voucher, muito menos data de validade.
Conforme dito anteriormente, na outra reclamação que foi finalizada, a minha numeração não se encontrava disponível, no momento da compra. Quando a numeração foi disponibilizada novamente, o voucher já havia expirado.

Boa tarde!
Não recebi nenhuma resposta.

Prezado Maciel

Esclarecemos que o voucher de desconto foi devidamente encaminhado por e-mail, contendo de forma clara e expressa a data de validade para utilização, bem como a informação de que poderia ser utilizado em qualquer produto disponível no site, sem qualquer restrição.

Ressaltamos que a empresa, de forma excepcional e com o objetivo de promover a resolução amigável da demanda, procedeu à emissão de mais de quatro (4) vouchers, todos acompanhados de seus respectivos prazos de validade, os quais foram informados de maneira inequívoca em cada envio realizado por e-mail.

Destacamos, ainda, que o último voucher encaminhado foi expressamente identificado como o derradeiro cupom de desconto a ser concedido, não havendo qualquer previsão de reemissão após o término de sua validade.

Dessa forma, considerando a perda do prazo para utilização do benefício e o cumprimento integral das obrigações por parte da empresa, esclarecemos que não será possível a concessão de novo voucher ou de qualquer benefício adicional.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos dentro dos limites das condições informadas.

Atenciosamente,
Marta Abdallah

Boa tarde!
O e-mail sobre essa reclamação não recebi, com o voucher.
Verifiquei caixa de entrada, lixo eletrônico e caixa de spam.
Qual foi o e-mail do remetente? Consegue encaminhar o e-mail?
Aguardo retorno.

Prezado Maciel

Boa noite.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que não é possível o encaminhamento de comunicações por esta plataforma, em estrita observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais LGPD (Lei n 13.709/2018), que impõe limites ao tratamento e ao compartilhamento de dados pessoais fora dos canais oficiais e seguros da empresa.

Informamos, ainda, que a resposta foi regularmente encaminhada ao endereço de e-mail cadastrado em sua conta junto à nossa loja on-line, meio oficialmente autorizado para comunicações dessa natureza.

Dessa forma, reiteramos que eventuais esclarecimentos adicionais deverão ocorrer exclusivamente por meio dos canais formais disponibilizados pela empresa.

Atenciosamente

Time Street combatt

Prezado Maciel

Conforme registros, a empresa encaminhou quatro (4) vouchers de desconto ao e-mail cadastrado na loja on-line, todos contendo prazo de validade expresso, com vencimento em até quatro (4) dias após cada envio.

Em observância aos arts. 6, III, 30 e 46 do Código de Defesa do Consumidor, as condições de utilização, inclusive o prazo, foram claras, previamente informadas e de fácil compreensão. Ademais, em caráter excepcional, foi facultado ao cliente o uso do voucher em qualquer produto disponível no site, ampliando as possibilidades de utilização do benefício.

Ressalta-se que a empresa prestou integral atendimento e suporte, não havendo falha na prestação do serviço. Contudo, em todas as quatro oportunidades, os vouchers não foram utilizados dentro do prazo informado, ocasionando a perda automática da validade, conforme as condições comunicadas.

Diante do cumprimento integral das obrigações legais e contratuais pela empresa, e inexistindo infração ao CDC, não há respaldo para reativação ou concessão de novo voucher.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento