Estorno de Pedido Não Efetuado

Prezado Raphael
Boa tarde
Meu nome é Marta e eu sou responsável por elucidar as demandas desta plataforma / canal.
Explicando:
Seu pedido foi realizado 30/03, no dia 31/03, você solicitou o cancelamento da venda e obteve a resposta no mesmo dia, através de um e-mail enviado por nosso gestor, como você mesmo cita acima.
Pela lei de proteção aos dados cadastrais de nossos cliente não posso anexar aqui o e-mail enviado.
Contudo, posso te assegurar que no corpo deste (e-mail) continha o período solicitado por nosso financeiro, a saber 7 dias, tanto para estorno quanto reembolso
Se fizermos o cronograma de dias: Dia 30 você realizou a compra, dia 31 você solicitou o cancelamento e obteve a resposta, hoje, dia 01/04 sua solicitação já está com nosso setor financeiro.
Acredito, que até amanhã dia 02/04 seu estorno já tenha sido realizado.
Nossa empresa tem como missão a transparência, a lealdade e a veracidade com nossos clientes.
Agradeço pela compra e fico a sua disposição para quaisquer dúvidas que possam vir a surgir.

Boa tarde.

Meu questionamento é sinalização, é a demora de um estorno, para um produto que nem saiu do estoque, e como disse ainda me preocupei em alertar vocês o quando antes, para poupar custos logísticos.

Entendo que em situações como esta, ainda mais com um contato transparente, não custa realmente, dar uma prioridade na solicitação de estorno.

Fui também totalmente transparente no meu questionamento a respeito dos e-mais e o prazo informado no e-mail, porém o que decepciona é a morosidade dos processos, sendo que o produto nem saiu do estoque.

Como disse, não custa, em situações como esta, darem uma atenção, é um cliente, fiz o cancelamento apenas devido ao tamanho, mais tinha pretenção em compras em breve um outro modelos da Vans.

E infelizmente devido a uma % considerável de reclamações a respeito de cancelamento, me faz crer, que será ainda moroso, pois não recebi ainda nenhum contato.

Prezado Raphael.
Boa noite
Seguimos uma ordem de chamadas, tanto por e-mail quanto por whatsapp e redes sociais.
Não faz parte da política da empresa dar prioridade à um determinado caso. Lembrando que todos são clientes e todos necessitam de atenção por igual independente de sua demanda.
Preciso te sinalizar que entre compra, cancelamento e estorno levou apenas 3 dias, menos que o tempo escrito na política de troca ou cancelamento que encontra-se na home de nosso site e foi informado no e-mail encaminhado no dia seguinte ao seu cancelamento.
Agradeço sua preocupação em nos ajudar em relação ao custo logístico de postagem do tênis.
Reitero, que todos os nossos clientes são especiais para a empresa e todos passam igualmente por uma ordem de chamada.
Tenho certeza que você ia se espantar com a rapidez de nossa entrega, visto que dependendo o horário de comprovação de pagamento, a compra é postada no mesmo dia.
Tenho certeza que nosso gestor já te encaminho o comprovante de estorno, pois verifiquei em nosso setor financeiro e o mesmo já foi efetivado.
Continuo a sua disposição para quaisquer esclarecimentos.

Até hoje não recebi nenhum e-mail e comprovante de cancelamento. Uma pena, sempre respondem usando justificativas, e o principal que é a atenção com o cliente e cuidado em manter ele atualizado, não tem. Não podem priorizar uma demanda,ok! Agora qual a desculpa para não terem enviar nenhum e-mail? Enfim, não vai adiantar ficar debatendo, vocês vão retornar com outra resposta Bonita e jogando a responsabilidade para o consumidor.

Prezado Raphael
Boa noite
Estranho sua réplica, uma vez que eu mesma me assegurei de seu estorno realizado no dia 02/04, bem como do e-mail encaminhado com o comprovante. Por favor veja em sua caixa de spam ou no lixo eletrônico, próximo a data acima mencionada.
Infelizmente, não posso encaminhar por esta plataforma nenhum tipo de comprovante, comprovando a veracidade do que estou te escrevendo, mas posso solicitar ao nosso setor competente que reenvie seu cancelamento / estorno.
Fico a sua disposição através desta plataforma, de nossas medias sociais, ou de nosso whatsapp.
Meu intuito é tão somente demonstrar a veracidade do fato ocorrido, e não deixá-lo com nenhum tipo de dúvida.
Excelente noite.

Prezado Raphael
Boa tarde.
Infelizmente você não acreditou que sua demanda foi resolvida, contudo por favor acesse seus e-mails do dia 02/04/*******, às 10:50 horas. No corpo deste, você encontrada o comprovante do estorno realizado no dia 01/04/*******, às 19:32 horas.
Perante sua avaliação e consideração final, vou solicitar ao nosso departamento competente que lhe reenvie o e-mail.
Obrigada pela compra.
Excelente final de semana.