Estorno pendente e pedido retirado por terceiro

Prezado Washington

Boa tarde.

Relembrando o acontecido...

O senhor realizou o primeiro pedido em nossa loja on-line e solicitou a uma outra pessoa que o retirasse em loja física. Foi informado de que pedidos realizados em loja on-line são entregues pelos Correios. O senhor realizou um segundo pedido e colocou o endereço da Galeria do Rock, sem nenhum número de nossas lojas, reiterando o equívoco de entrega, logo seus produtos foram entregues pelos Correios , na Administração da Galeria, visto que existem várias lojas no local.

O senhor solicitou o estorno e nosso departamento financeiro o fez no dia 11/09/*******, às 18:22 horas, contudo o senhor foi conversar com nosso gestor das lojas físicas, no mesmo dia, salvo engano de minha parte.

Reitero que em atenção à sua solicitação, o estorno referente ao seu pedido já foi devidamente processado junto à administradora do cartão de crédito utilizado na compra e o comprovante lhe foi enviado por e-mail. Contudo, já solicitei ao nosso gestor da loja on-line que lhe envie novamente o comprovante da mesma forma, ou seja, por e-mail.

Esclarecemos que, conforme disposto nas normas das operadoras de cartão, o valor estornado poderá constar em sua fatura subsequente ou, em alguns casos, na fatura seguinte, a depender do fechamento da mesma. Ressaltamos que esse trâmite é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão, não cabendo à nossa empresa qualquer ingerência quanto aos prazos internos de compensação.

Colocamo-nos à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que se façam necessárias.

Atenciosamente

Marta
Street Combatt