Pedido não enviado, pix estornado e falta de comunicação
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
25/08/2025 às 14:11
ID: 225321019
Fiz um pedido semana passada, e hoje reparei que o pix retornou. Não recebi nenhum e-mail de cancelamento, no site está que meu pedido foi feito, mas não foi enviado..muito descaso com o cliente. Fui testar a loja pra ver se gostava, já que aparece muito nas redes sociais..não recomendo! Péssimo serviço com o cliente, comprem no site das marcas!
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 21:11
Lucas
Boa noite
Meu nome é Marta e sou a responsável por responder as demandas nesta plataforma.
Lamentamos profundamente pela a experiência negativa que você teve com a nossa loja. Reconhecemos que a sua insatisfação é legítima e entendemos a frustração causada pelas situação relatada.
Nosso objetivo nunca foi gerar transtornos, e sim atende-lo com respeito e eficiência.
Para que fique claro, não tivemos nenhuma intensão de demonstrar descaso com você, mesmo porque como pessoa, antes de cliente, todos nós merecemos respeito.
Tivemos uma grande intercorrência em nosso centro de distribuição e acreditando ser melhor para você, estornamos o PIX recebido. Realizamos tal ato pensando em não te causar nenhum dano material.
Gostaríamos de ter uma nova oportunidade para demonstrar a eficiência e eficácia de nossa loja on-line, bem como de nosso staff e gestão.
Tenha certeza que nosso gestor acompanhará pessoalmente seu pedido para garantir uma solução definitiva.
Agradecemos o seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar, e pedimos desculpas, mais uma vez, pelos transtornos.
Coloco-me pessoalmente à seu dispor para solucionar quaisquer dúvidas que possam vir a surgir.
Atenciosamente
Street Combatt
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 16:57
A loja apenas respondeu essa reclamação e não teve nenhum outro tipo de tentativa comigo. Evitem dor de cabeça: comprem na loja oficial das marcas ou em lojas físicas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/09/2025 às 19:00
Lucas
Boa noite
Olá!
Sentimos muito pela situação e entendemos a sua frustração.
Nosso time está sempre à disposição para ajudar e garantir que você tenha a melhor experiência possível.
Solicito que nos dê uma chance para te mostrar que nossa loja é transparente e responsável com seus clientes.
Caso, considere a possibilidade, peço que entre em contato com a gente por nossas mídias sociais ou whatsapp ou mesmo por nosso e-mail *******, assim conseguimos acompanhar seu caso de perto e encontrar a melhor solução."
Agradeço.