Referência em customização que abandona o cliente por duas arruelas que ela mesma deve
Não respondida
Vitória - ES
03/08/2026 às 17:19
ID: 255520109
Sou cliente da Street Custom Culture (proprietário *****) e sempre tive boa impressão da empresa, a ponto de recomendá-la a outros apaixonados por customização. É exatamente por isso que escrevo com tanta frustração.
Adquiri um eixo dianteiro completo para Fusca, produto de valor elevado e feito sob customização. Ao chegar a etapa de montagem, agora na restauração do carro, constatei que faltavam as arruelas de cambagem do pivô. É uma peça pequena, mas essencial para o aperto e a segurança do conjunto. Sem ela, o eixo simplesmente não se completa.
No dia 06/07 relatei o problema e enviei fotos. A empresa reconheceu a falta, chegou a me enviar a foto exata das duas arruelas que deveria mandar e, no dia 16/07, pediu todos os meus dados para o envio. Preenchi tudo na mesma hora e ainda perguntei se havia algo a pagar. A partir daí, silêncio.
Cobrei com educação nos dias 24, 25, 27, 29 e 31 de julho. Diante da demora, tentei até facilitar o lado da empresa e pedi apenas as medidas das arruelas, para que um torneiro as fizesse por minha própria conta e poupasse a empresa do envio. Nem isso recebi. O atendimento humano foi substituído por um robô que insiste em pedir novamente fotos do problema, num ciclo que não leva a lugar nenhum.
O resultado é que uma restauração inteira está parada por duas arruelas que a própria empresa admitiu dever. Comprei um produto anunciado como completo e ele não está completo. Sei que o Código de Defesa do Consumidor obriga o fornecedor a sanar esse tipo de vício, que em se tratando de peça oculta o prazo corre a partir da descoberta, e que um compromisso de envio assumido por escrito precisa ser honrado. Não é o caminho que eu gostaria de seguir levar isso às MÍDIAS SOCIAIS, Procon, ao consumidor.gov.br ou ao Juizado. Eu quero apenas aquilo que contratei.
O pedido é simples e barato para a empresa. Enviem as arruelas de cambagem do pivô do eixo que me venderam. Uma empresa que se apresenta como referência em customização não deveria tratar dessa forma quem confiou nela e ainda a indicava.