Compra de Tênis Não Entregue no Prazo e Dificuldade de Atendimento - Solicitação de Cancelamento e Reembolso
Respondida
Itupeva - SP
12/06/2026 às 12:49
ID: 251225767
Fiz uma compra na loja dia 06 ou 07 de junho, paguei R$30,00 a mais para chegar em até 2 dias úteis após o envio.
Foi enviado na segunda-feira, dia 08/06, era para ser entregue dia 10/06, a previsão de entrega estava para ontem, dia 11/06 e hoje, dia 12/06 ainda não chegou.
Foram mais de R$300,00 pagos no tênis, e não me deram o devido atendimento, gostaria de cancelar compra e solicitar o reembolso do meu pedido
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 12:54
Olá, Davi.
Lamentamos sinceramente pela insatisfação causada com a entrega do seu pedido.
Verificamos em nosso sistema e identificamos que o pedido foi despachado dentro do prazo informado. Infelizmente, após a postagem, a entrega passa a depender exclusivamente da operação logística dos Correios, podendo ocorrer atrasos pontuais por motivos operacionais na região de destino.
De toda forma, acompanhamos o rastreamento e constatamos que hoje, às 12h07, sua encomenda saiu para entrega, indicando que ela está em rota para ser entregue em seu endereço.
Entendemos sua frustração e permanecemos acompanhando a situação para garantir a conclusão da entrega o mais rápido possível. Caso ocorra qualquer divergência após a finalização do prazo pelos Correios, nossa equipe estará à disposição para auxiliar e buscar a melhor solução.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.