Divergência entre o e-mail de envio e o status real de postagem do tênis
Não respondida
São João Batista - SC
08/08/2026 às 13:09
ID: 255949833
Realizei a compra de um tênis no dia 06/08/2026. No mesmo dia, recebi um e-mail da empresa informando que meu pedido já estava a caminho, dando a entender que ele havia sido despachado para entrega.
No entanto, ao consultar o código de rastreamento enviado pela própria empresa, verifiquei que, até o momento, o produto ainda não foi postado. Ou seja, o e-mail enviado não condiz com a situação real do pedido.
O problema não é apenas a demora, mas a falta de transparência. Informar que o produto já está a caminho quando ele sequer foi entregue aos Correios ou à transportadora induz o consumidor ao erro e gera uma expectativa que não corresponde à realidade.
Solicito um posicionamento da empresa, informando o motivo da divergência entre o e-mail enviado e o status real do pedido, além de uma previsão concreta para a postagem e entrega do produto.
Espero que a situação seja resolvida o quanto antes.