ERRO NO PEDIDO
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 15:10
ID: 250810001
Efetuei o pagamento de um pedido no valor de R$ 319,70 o valor saiu da minha conta porém logo em seguida um email foi enviado constando de que o pedido não havia sido pago e o mesmo permanece com erro, enquanto o valor não retornou para a minha conta
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:42
Olá,
Realizamos as verificações e identificamos que foram gerados dois pedidos em seu cadastro praticamente no mesmo momento. Um dos pedidos teve o pagamento aprovado normalmente, enquanto o outro permaneceu sem pagamento.
Por esse motivo, o sistema enviou automaticamente uma notificação informando que um dos pedidos não havia sido pago. No entanto, o pedido que recebeu a confirmação de pagamento foi processado normalmente por nossa equipe.
Inclusive, o código de rastreamento já foi encaminhado para o e-mail cadastrado, e sua encomenda encontra-se em processo de entrega.
Pedimos desculpas por qualquer confusão causada pela mensagem automática e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Street Life Store