Pedido 33323
Resolvido
Guarulhos - SP
27/07/2026 às 10:02
ID: 254906861
Efetuei a compra de 2 tênis na promoção que eles ofereceram, mais uma camiseta no site no dia 18/07, com prazo de entrega de até 5 dias úteis. O problema é que já estamos no 6 dia útil e até o momento o pedido se quer foi enviado. Emitiram a etiqueta do correios e não fazem a postagem do pedido que ao serem questionados informaram que o prazo era de 3 dias úteis. Estou a todo momento contatando o número do WhatsApp deles e apenas o robô me responde, se quer deixa eu conversar diretamente com um atendente. Estou decepcionado!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:38
Olá! Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência que você teve com o seu pedido.
Verificamos que houve um atraso na expedição, e pedimos desculpas por isso. Para minimizar esse impacto, nossa equipe realizou o envio da encomenda via SEDEX, justamente para que ela chegue dentro do prazo inicialmente previsto para a entrega.
Em relação ao atendimento, sentimos muito pela dificuldade em falar com nossa equipe. Trabalhamos para responder todos os clientes o mais rápido possível, mas em alguns períodos de alta demanda o tempo de resposta pode ser maior do que o esperado.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Consideração final do consumidor
02/08/2026 às 23:56
O atendimento deles é ruim eles utilizam um robô no WhatsApp que não auxilia o cliente resolve o problema ou tirar dúvidas dificulta demais a proximidade do cliente com a loja. Eles têm muita melhorar nesse sentido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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