Pedido com frete rápido não entregue no prazo e suporte ineficiente
Em réplica
São Roque - SP
10/07/2026 às 16:38
ID: 253606635
fiz um pedido no dia 6 de julho e optei pelo frete mais rápido de 2 dias úteis (hoje é dia 10 de julho), paguei mais caro por isso, porém ainda não recebi meu pedido e eu vejo pelo código de rastreio do correio e mostra só etiqueta emitida e no próprio site mostra apenas encaminhado péssimo suporte, se meu pedido não chegar, vou solicitar o cancelamento!
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:47
Olá!
Entendemos sua preocupação e lamentamos qualquer sensação de demora no processo.
Verificamos que seu pedido foi realizado no dia 06/07. Conforme informado em nossas políticas de envio, os pedidos possuem um prazo de até 3 dias úteis para serem postados após a confirmação do pagamento. Além disso, ontem (09/07) foi feriado estadual em São Paulo, o que impacta a contagem dos dias úteis e as operações logísticas.
No momento, seu pedido segue dentro do prazo previsto para envio. Após a postagem, o código de rastreio passará a receber novas atualizações diretamente pelos Correios, permitindo o acompanhamento completo da entrega.
Pedimos a gentileza de aguardar mais um pouco. Nossa equipe permanece à disposição para acompanhar seu pedido e prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Street Life Store
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 16:54
no suporte do whatsapp eu fui informada o seguinte: Assim que o pedido for faturado e processado, o código é gerado automaticamente e enviado aqui em seu Whatsapp e no seu E-mail cadastrado na compra.
Após receber o código, você pode acompanhar o envio pelo site dos Correios:
eu recebi o código de rastreio no dia 7 de julho, então como optei pela forma de entrega de 2 dias úteis, teve o dia 8 e o dia 10 de julho inteiros para entrega e o pedido ainda nem foi enviado, um descaso completo com o cliente que paga mais caro para receber o pedido antes
Réplica da empresa
10/07/2026 às 16:58
Olá!
Entendemos sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer.
O código de rastreio é ***** assim que o pedido é processado em nosso sistema. Esse procedimento é realizado para que o cliente tenha a confirmação de que o pagamento foi recebido corretamente e que o pedido já está sendo tratado por nossa equipe.
É importante destacar que a modalidade de frete escolhida refere-se ao prazo de transporte após a postagem da encomenda pelos Correios. Conforme informado em nossas políticas, os pedidos possuem um prazo de até 3 dias úteis para preparação e envio.
Seu pedido já está em processo de organização e separação por nossa equipe para postagem. Além disso, tivemos o feriado do dia 09/07, que impactou as operações logísticas e a contagem dos dias úteis.
Pedimos a gentileza de aguardar mais um pouco. Assim que a postagem for concluída, o rastreamento passará a receber novas atualizações dos Correios e você poderá acompanhar normalmente o andamento da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Street Life Store