Atraso excessivo na entrega de produto (mais de 60 dias) e ausência de prazo para estorno após solicitação de cancelamento.
Não respondida
Betim - MG
04/05/2026 às 17:39
ID: 246979029
Título: Atraso na entrega (mais de 60 dias) e falta de prazo para estorno.
Realizei uma compra na loja Sneakers New no dia 22/02/26, mas até hoje, 26/04/26, o produto não foi entregue. Ao entrar em contato via WhatsApp, recebo sempre a mesma resposta genérica: que o item está retido na alfândega e depende da Receita Federal. No entanto, realizei outras compras internacionais após essa data e todas já chegaram.
Devido ao descumprimento do prazo, solicitei o cancelamento e a devolução do valor pago. A loja confirmou que faria o estorno, porém se recusa a fornecer uma data para a devolução do dinheiro. Exijo transparência e o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor, com o reembolso imediato do valor total da compra.