Descumprimento do prazo de entrega e não realização do estorno do pagamento no prazo definido.
Resolvido
São José dos Campos - SP
04/06/2026 às 07:20
ID: 250505159
Fiz o pagamento por um tênis no dia 14 de fevereiro. E por 3 meses nenhuma atualização no status do pedido. Quando pedia informações via atendimento no WhatsApp, me informavam que o pedido estava parado na Receita Federal há mais de um mês. Solicitei cancelamento da compra e estorno do pagamento no dia 14 de maio. Me informaram que o estorno seria feito via Pix até no máximo dia 3 de junho, conforme print que anexei a esta reclamação. Hoje é dia 4 e nada do estorno. Não entregam o pedido, não cumprem prazo de entrega, não fazem o estorno, ou seja, não cumprem com nada. Solicito meu estorno imediatamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:27
Olá Fábio.
Espero que esteja bem!
Verifiquei aqui no sistema e seu caso foi concluído.
Caso precise de ajuda com qualquer questão, basta entrar em contato através dos canais de suporte! Até breve.
Atenciosamente
Sneakers New | Equipe - Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 13:37
Trata-se de uma empresa que faz importação sob demanda. Não há estoque no Brasil. E não há no site lugar nenhum explicando isso. De acordo com a empresa, meu pedido ficou cerca de 1 mês parado na Receita Federal, algo muito estranho. E só fui receber meu estorno após abrir esta reclamação aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0