Quebra recorrente do quadro da bicicleta elétrica StreetGo S17 gera preocupação com a segurança
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 19:04
ID: 254497983
Adquiri uma bicicleta elétrica StreetGo S17 há aproximadamente um ano e meio. Até o momento, a minha bicicleta não apresentou nenhum problema. No entanto, passei a ficar bastante preocupado após tomar conhecimento de diversos casos de quebra do quadro desse modelo.
Faço parte de um grupo de proprietários da StreetGo S17 no WhatsApp, com mais de 100 integrantes, e vários usuários relataram que o quadro da bicicleta quebrou durante o uso. Pela quantidade de ocorrências, tudo indica que se trata de um problema recorrente no quadro de alumínio do modelo.
Essa falha representa um sério risco à segurança, pois a quebra do quadro pode causar acidentes graves, com possibilidade de provocar lesões severas ou até mesmo levar à [Editado pelo Reclame Aqui] do ciclista.
Diante dessa situação, gostaria de saber qual é o posicionamento da OGGI em relação a esse problema e quais providências a empresa pretende adotar para garantir a segurança dos consumidores.
Anexo algumas fotos de quadros que apresentaram essa falha. Confesso que, diante desses relatos, perdi a confiança em utilizar a minha bicicleta, por receio de sofrer um acidente grave.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:52
Prezado Sr. Marcelo,
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua preocupação conosco.
Entendemos que relatos como os mencionados possam gerar insegurança, e valorizamos o seu cuidado em buscar esclarecimentos diretamente com a OGGI.
Em relação às ocorrências de quebra de quadro na região da caixa de direção (head tube), as análises técnicas realizadas em nossos atendimentos indicam que esses casos estão, em sua maioria, associados à utilização do produto fora das condições para as quais ele foi projetado.
Entre essas situações, destacam-se manobras com a roda dianteira suspensa do solo (como empinar a bicicleta) e os impactos gerados durante a aterrissagem, que provocam esforços repetitivos e fadiga do material em uma região que não foi dimensionada para esse tipo de aplicação.
A linha StreetGo foi desenvolvida com bicicletas de mobilidade urbana, destinada ao deslocamento em vias compatíveis com essa finalidade. Dessa forma, manobras e utilizações que submetam o quadro a impactos elevados estão fora das condições previstas de uso do produto.
Como parte da melhoria contínua, os projetos possuem revisão persistente junto aos departamentos responsáveis, com foco em implementações correlacionadas ao uso dentro das condições previstas.
Essa atualização foi desenvolvida em conjunto com o departamento responsável, buscando aumentar a robustez do conjunto e contribuir para a redução de ocorrências relacionadas ao uso fora das condições previstas.
Ressaltamos que, caso sua bicicleta não apresente qualquer anormalidade, não há indicação de que exista a necessidade de interromper sua utilização. Recomendamos apenas que o produto seja utilizado de acordo com as orientações constantes no manual do proprietário e que sejam realizadas as inspeções e manutenções periódicas em uma rede autorizada OGGI.
Caso identifique qualquer indício de trinca, deformação ou outra irregularidade no quadro, orientamos que suspenda imediatamente o uso da bicicleta e procure uma loja autorizada OGGI para avaliação técnica.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe OGGI Bikes
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 09:36
Não reconhecem como problema crônico no quadro. Vou continuar utilizando se tiver problema entrarei com reclamação novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7