Descumprimento de oferta e Reembolso Negado Indevidamente na Shopee
Não respondida
Joinville - SC
29/01/2026 às 18:15
ID: 239238843
Realizei duas compras junto à empresa Strep Fitness, por meio da plataforma Shopee, referentes aos pedidos n ***** e *****.
No primeiro pedido, os produtos foram entregues de forma incorreta e incompleta, não correspondendo ao que foi ofertado e adquirido. Diante disso, solicitei reembolso pela plataforma.
Posteriormente, o vendedor entrou em contato e me induziu a cancelar a solicitação de reembolso, prometendo o envio correto dos itens faltantes em um novo pedido. Agi de boa-fé, confiando na proposta apresentada.
Contudo, o vendedor não cumpriu o acordo firmado, não realizou o envio conforme prometido e não apresentou solução, caracterizando descumprimento de oferta.
Ao tentar solicitar novamente o reembolso, a plataforma Shopee negou o pedido, alegando que houve acordo com o vendedor, mesmo diante do claro descumprimento por parte da empresa reclamada. Ressalto que possuo prints e provas documentais de toda a conversa e das promessas não cumpridas.
Fundamentação legal:
A conduta da empresa viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 35 Descumprimento da oferta
Art. 39 Prática abusiva
Art. 30 Vinculação da oferta ao fornecedor
O cancelamento do reembolso ocorreu por indução do vendedor, o que invalida qualquer alegação de acordo definitivo.
Pedido:
Diante do exposto, solicito:
1.A reanálise do caso pela empresa e pela plataforma intermediadora
2.A devolução integral dos valores pagos, referentes aos pedidos n ***** e *****
3.A devida responsabilização da empresa Strep Fitness pelo descumprimento da oferta
Aguardo solução amigável, evitando a necessidade de outras medidas judiciais.