Demora no reembolso após devolução de produto e dificuldade de contato com a empresa.
Em réplica
João Pessoa - PB
06/07/2026 às 11:27
ID: 253177159
Fiz a compra de um tenis e solicitei a devolução porque o tamanho não deu certo. A empresa recebeu o produto faz muito tempo e, até então, não recebi meu reembolso.
Estou há muitos dias tentando contato com a empresa e não consigo.
Minha experiência com a empresa vem sendo muito ruim.
Aguardo a devolução do meu dinheiro.
meu cpf: *****
n do meu pedido: *****
*****
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 13:14
Olá, Barbara.
Lamentamos pela demora no retorno e pela experiência que você teve conosco. Informamos que o processo de reembolso do seu pedido passou por uma análise interna adicional, motivo pelo qual houve um prazo maior para a conclusão da solicitação.
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a comunicação durante esse período poderia ter sido mais clara. Estamos verificando a situação do seu reembolso com prioridade para garantir a finalização do processo o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Strike Calçados
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 10:17
vocês não tem um canal de atendimento bom porque não consigo o contato com a empresa. mandei diversos e-mails e ninguém respondeu. Até quando devo aguardar o reembolso? gostaria de um prazo porque estou precisando do dinheiro e paguei no pix.
Réplica da empresa
08/07/2026 às 16:08
Informamos que o seu reembolso já foi realizado. Como o pagamento foi efetuado via Pix, o valor foi estornado conforme os dados informados para a devolução.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e agradecemos pela paciência durante todo esse processo. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais alguma informação.
Atenciosamente,
Equipe Strike Calçados