Deterioração precoce e defeito no material do tênis adquirido
Em réplica
Juiz de Fora - MG
05/08/2026 às 09:30
ID: 255657819
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao ***** Sint. 4510201A Preto/Preto, tamanho 40, adquirido no ***** e entregue em 16/04/2026.
Com pouquíssimo tempo de uso, o produto apresentou deterioração acentuada do material sintético, com rachaduras, descascamento e abertura nas laterais e na região frontal, conforme demonstram as fotos anexas.
Considero o desgaste incompatível com o curto período de utilização e com o valor pago pelo produto, de R$ 213,85, especialmente por se tratar de um tênis utilizado em condições normais de uso.
Solicito, por gentileza, a avaliação do caso e uma solução adequada, preferencialmente com a substituição do produto ou o reembolso do valor pago.
Fico no aguardo das orientações para prosseguimento do atendimento.
Atenciosamente,
*****
Pedido n 00058548
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 13:26
Olá, Felipe! Tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu produto e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação e queremos garantir que vamos buscar a melhor solução para o seu caso.
Inclusive, já entramos em contato com você pelo WhatsApp para darmos continuidade ao atendimento e resolvermos a situação da melhor forma possível.
Ficamos à disposição e agradecemos pela compreensão!
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 13:06
A empresa realizou um primeiro contato, porém, até o momento, não apresentou uma solução concreta para o problema relatado.
O tênis apresentou rachaduras, descascamento e deterioração do material com pouquíssimo tempo de uso, situação incompatível com o esperado para o produto.
Agradeço o retorno inicial, mas sigo aguardando uma posição objetiva sobre como a empresa pretende resolver o problema, seja por meio da substituição do produto, reembolso ou outra solução adequada, bem como a indicação de um prazo para conclusão do atendimento.
Espero que o caso possa ser resolvido de forma rápida e satisfatória.
Réplica da empresa
12/08/2026 às 13:16
Olá! Agradecemos pelo retorno e lamentamos pelo ocorrido com o produto.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, após recebermos a reclamação, realizamos um primeiro contato com o consumidor através do WhatsApp para darmos continuidade ao atendimento e buscarmos a melhor solução para o caso. Até o momento, porém, não obtivemos retorno à nossa mensagem.
Seguimos totalmente à disposição para resolver a situação da melhor forma possível. Assim que recebermos o retorno do consumidor, poderemos dar continuidade ao atendimento e avaliar a substituição do produto, reembolso ou outra solução adequada ao caso.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação de forma rápida e satisfatória.