Tênis Strike Casual Space com defeito após 4 meses de uso. Solicito solução.

Olá, Willian tudo bem?
Antes de qualquer coisa, pedimos desculpas pela experiência negativa. Sabemos o quanto é frustrante adquirir um produto esperando durabilidade e, em pouco tempo, enfrentar um problema como esse. Isso não representa o padrão que defendemos.

Sobre o ocorrido com o Tênis Strike Casual Space, não tratamos esse caso como desgaste natural. Identificamos internamente que se trata de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], relacionada a um erro pontual em um lote específico, que já foi corrigido e não reflete o padrão atual de qualidade dos nossos produtos.

Reforçamos que respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos casos caracterizados como vício oculto, quando o defeito não é perceptível no momento da compra.

Também é importante esclarecer que os processos de troca e garantia realizados diretamente pelo Mercado Livre seguem as regras e fluxos da própria plataforma, e não temos controle 100% sobre as etapas e decisões automáticas desse sistema. Ainda assim, reconhecemos que falhamos em não oferecer um suporte mais ativo no primeiro atendimento, e isso já foi tratado internamente.

Temos mais de 6 anos de atuação no Reclame Aqui, com um histórico de poucas reclamações, justamente por prezarmos por transparência, responsabilidade e compromisso com o consumidor.

Dito isso, queremos reforçar que vamos prestar todo o suporte necessário e conduzir o processo corretamente, buscando uma solução justa, seja por troca, reembolso parcial ou outra forma de compensação, sempre dentro do que a legislação garante.

Agradecemos pelo relato. Ele é fundamental para corrigirmos falhas e evoluirmos como empresa.

Seguimos à disposição para dar andamento à solução.
Conte com a gente.

Agradeço o rápido retorno, mas a situação ainda não foi resolvida. Como procederão?