aposta não paga
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/09/2024 às 15:40
ID: 197093135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Sou nova na plataforma e me indicaram e falaram muito bem e vi que era regulamentada, por isso escolhi ela. Enfim no dia 06-09-24 coloquei ******* e so fui jogar dia 08/09 , acabei perdendo os ******* todinho.
Dia 09-09 coloquei mais ******* e fui jogar, joguei na roleta brasileira ao vivo da evolution, e percebi que teve apostas que não foram pagas, percebi tbm que as vezes demora para atualizar o saldo e contabilizar, por isso continuei jogando e quando vi minha banca estava zerada, entrei em contato pelo chat da plataforma e falaram que iriam verificar e me da uma resposta hoje dia 10, então entrei em contato novamente no dia 10 que é hoje e me responderam que estava tudo certinho, e eu continuei questionando, pois as contas não batiam pelo histórico, enfim a atendente simplesmente encerrou a conversa, e agora estou aqui solicitando outra verificação mais minuciosa.
Se perceberem no histórico da própria roleta que joguei no dia 08/09 consta que perdi um total de ******* reais, e esta correto. mas no dia 09/09 que também depositei ******* consta um total de perda de *******,00 ou seja esta faltando ******* reais. Portando peço que verifiquem e me retornem explicando o ocorrido. Pois as contas não fecham. Fico no aguardo,
Elione Nunes
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Resposta da empresa
12/09/2024 às 16:30
Olá, Elione. Boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos pelo transtorno com relação ao saldo de suas apostas. Entendemos que essa situação é frustrante e gostaríamos de ajudar a resolver o problema o mais rápido possível.
Estive verificando minuciosamente seus dados de apostas recentes no jogo Roleta Ao Vivo - Evolution em nosso sistema.
Dentro de nosso sistema, podemos verificar que constantemente o tráfego de jogadores em jogos como a Roleta Ao Vivo supera grande parte dos outros jogos em acessos, e devido a esse congestionamento diário, o próprio sistema da provedora do jogo pode sofrer com pequenas falhas. Como você mesma apontou, há ocasiões em que o jogo pode demandar um pouco mais de tempo para o processamento dos valores (Saldo, bets e apostas).
O que ocorreu de fato:
Devido ao excesso de players acessando o jogo, ele acabou passando por instabilidades e emitindo seu extrato diário de forma equivocada no momento em que você fez a captura de tela constando valor de perdas de somente R$*******,00.
Verificando em seu histórico geral, podemos notar que os valores pendentes os quais você se refere foram pagos durante o seu período apostando no jogo, e que você acabou apostando todos os valores em poucas bets relativamente altas.
******* que estes dados foram repassados nas capturas de tela durante o período em que você esteve no suporte em chat com nossos atendentes. Os valores também constam em seu histórico geral de transações.
Caso possua alguma dificuldade você pode entrar em contato diretamente com o suporte através do link: https://*******
Agradecemos pela compreensão e paciência. Estamos empenhados em garantir que sua solicitação seja atendida com eficiência e transparência.
Atenciosamente,
Equipe Strike777
Réplica do consumidor
13/09/2024 às 06:55
Bom dia!
Entendo que pode haver alguns bugs, mas ainda confirmo que teve apostas não pagas, mas não vamos brigar por isso, eu fiz as contas la dos resultados e nãi bate, as somas dos resultados do dia anterior estão certinhas, mas ao somar o dia em que eu disse qeu deu problema, realmente so teve um saldo negativo de *******,00, mas voces não quer3em resolver o problema mesmo. é so fazer a soma dos valores pagos que vão ver que não gastei meus ******* que depositei. agradeço terem me respondido, mesmo não sendo a resposta que eu queria, vou resolver do meu jeito e falarei com meu advogado para tentar resolver, muito obrigada.
Elione