Pedido de camisetas não entregue e solicitação de estorno do valor pago via Pix

Oi, Eros.

A gente entende totalmente sua frustração de verdade. Essa situação é chata mesmo.

Mas tem um ponto importante aqui: pra gente fazer o estorno, precisamos da confirmação de extravio pela transportadora. Como o pedido consta como entregue no sistema deles, não conseguimos simplesmente ignorar essa etapa.

Assim que você nos sinalizou o problema, tentamos resolver rápido abrindo o chamado na transportadora e oferecendo uma nova postagem via Sedex, justamente para minimizar o atraso. Como você preferiu não seguir por esse caminho, precisamos aguardar o retorno da transportadora dentro do prazo de acareação.

Sabemos que não é o cenário ideal, mas é o único caminho seguro pra liberar o estorno corretamente.

Assim que tivermos a confirmação, seguimos imediatamente com a devolução do valor.

Seguimos por aqui acompanhando de perto.
Equipe Strip Me

Não faz sentido.
Se vocês se prontificaram a reenviar por outro método de transporte é sinal de que já constataram que o pedido não foi entregue, assim como já confirmado por WhatsApp.
Essa questão burocrática de onde se deu o problema vocês podem resolver internamente depois.
Eu não tenho culpa pela falha do transporte. Não tenho que esperar vocês descobrirem o que aconteceu.
Paguei em Pix e espero o estorno em Pix, o quanto antes. Simples. Não há motivo para mais demora e estresse.

Olá novamente,

Entendemos o seu ponto. Mas o reenvio via Sedex foi oferecido como uma solução rápida pra não te deixar esperando mais tempo. Isso não significa que o extravio já estava confirmado, e sim que optamos por agir antes da conclusão da transportadora pra tentar resolver seu problema o quanto antes.

Inclusive, nesse tipo de situação, se o pedido original fosse entregue depois, a gente faria a coleta do pacote duplicado ou seja, era uma forma de acelerar a solução sem depender do prazo da transportadora.

Como você preferiu não seguir com essa alternativa, agora só é concluir o processo formal com a transportadora. Assim que tivermos essa confirmação, o estorno via Pix é feito imediatamente.

Atenciosamente,
Equipe Strip Me

Qual prazo?

Oi, Eros.

Tivemos o retorno da transportadora e foi confirmado que houve erro na entrega o pacote foi enviado para um endereço incorreto. Eles chegaram a recuperar o pedido e, conforme sua solicitação, seguimos com a interrupção da entrega.

O estorno via Pix já foi realizado hoje e a previsão é que o valor esteja disponível na mesma conta utilizada na compra até amanhã.

Caso, mesmo após a suspensão, o pacote ainda chegue até você, pode nos avisar por aqui que organizamos a coleta.

Sentimos pelo transtorno não é a experiência que queremos entregar e já estamos tratando isso com a transportadora.

Seguimos por aqui caso precise.