Pagamentos da Kick Streaming marcados como pagos, mas não creditados na conta bancária

Prezada Jenara, boa tarde.

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e pela demora na resolução do seu problema. Compreendemos o quanto isso pode ser frustrante e estamos empenhados em encontrar uma solução o mais rápido possível.

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que, para podermos ajudá-la através dos canais de atendimento do Brasil, incluindo o Reclame Aqui, sua conta deve estar registrada no Brasil com a Stripe Brasil Soluções de Pagamento - Instituição de Pagamento Ltda. Observamos que sua conta está registrada em outro país e está processando pagamentos com a Stripe Payments Company, portanto, a sua reclamação precisará ser registrada em um outro canal de atendimento.

Para isso, precisamos de sua colaboração. Por favor, entre em contato através do seguinte endereço eletrônico:

https://*******

Inclua todas as informações necessárias para que a equipe possa retornar o contato o mais breve possível.

Se tiver qualquer dificuldade ou dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Estaremos à disposição para ajudá-la.

Agradecemos novamente por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Suporte da Stripe

Prezada equipe Stripe, boa tarde.

Agradeço o retorno e as orientações. No entanto, gostaria de esclarecer que utilizo a Stripe Express exclusivamente no Brasil, vinculada à Kick Streaming. Todos os meus repasses são processados e enviados por meio da Demerge Brasil Facilitadora de Pagamentos Ltda (CNPJ 33.*******.*******/*******84).

Portanto, entendo que minha conta e meus repasses estão associados ao Brasil, motivo pelo qual solicito que o atendimento seja mantido pelos canais brasileiros, incluindo este.

Reforço ainda que já possuo quatro repasses sinalizados como pagos que não foram creditados em minha conta bancária, além de um em andamento. Solicito, por favor, esclarecimentos urgentes sobre o motivo desse atraso, visto que até então todos os pagamentos anteriores sempre foram creditados corretamente no prazo previsto.

Agradeço pelo suporte e aguardo um posicionamento da equipe responsável.

Olá, Jenara! Tudo bem?

Em relação ao seu caso, realizamos uma busca interna em nossa base de dados de clientes e podemos confirmar que a plataforma Kick Streaming, a qual a sua conta está vinculada, não é uma usuária da Stripe Brasil. Conforme dito anteriormente a Kick Streaming e a sua conta estão processando pagamentos através de uma entidade diferente da Stripe, sobre a qual a Stripe Brasil não tem visibilidade ou autoridade para atuar.

Gostaríamos de reiterar que, para podermos ajudá-la através dos canais de atendimento do Brasil, incluindo o Reclame Aqui, o usuário em questão deve estar registrado no Brasil com a Stripe Brasil Soluções de Pagamento - Instituição de Pagamento Ltda.

Por favor, entre em contato através do seguinte endereço eletrônico:

https://*******

Inclua todas as informações necessárias para que a equipe possa retornar o contato o mais breve possível.

Se tiver qualquer dificuldade ou dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

Agradecemos novamente por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Suporte da Stripe

Gostaria de reforçar que utilizo a Stripe para receber meus repasses da Kick Streaming, conforme consta na minha conta. Sendo assim, preciso de suporte para verificar por que os pagamentos ainda não foram creditados corretamente, mesmo estando marcados como pagos.

Aguardo instruções sobre como proceder para regularizar os repasses.

Apesar de fornecer os extratos solicitados, não recebi qualquer solução concreta. Entrei em contato com meu banco e fui informado de que:

Não há lançamentos futuros pendentes,

Não existem bloqueios de TED,

E que para prosseguir, o banco solicita comprovantes oficiais de envio desses repasses.

Atualmente, estou com mais R$ 41.*******,55 retidos, o que considero inaceitável. O suporte via SAC informou que haveria um atendimento humano, porém até agora nenhuma medida efetiva foi tomada.