Stripe

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

20/07/2026 às 13:40

ID: 254354945

Stripe encerra minha conta e retém dinheiro de clientes que JÁ receberam o produto prazo de defesa prometido por e-mail já nasceu vencido


No dia 17/07/2026, às 09:36, recebi um e-mail da Stripe informando suspeita de pagamentos não autorizados na minha conta (empresa COK Master) e comunicando o encerramento da conta. O e-mail dizia claramente que eu teria 5 dias úteis, a partir do recebimento, para preencher um formulário no Dashboard pedindo nova análise.

Só que, ao entrar no Dashboard NO MESMO DIA em que recebi o e-mail, a tarefa de contestação já aparecia como "Vencida", com o prazo registrado como "17 de jul. de 2026 (vencida)" a mesma data do envio do e-mail. Ou seja: no exato momento em que a Stripe me prometeu por escrito 5 dias úteis para me defender, o sistema deles já dava esse prazo como encerrado. Não tive nenhuma chance real de contestar.

Além disso e isso é o mais grave a Stripe está retendo o dinheiro de vendas que JÁ FORAM ENTREGUES. Não é dinheiro "em disputa": são clientes reais que compraram, receberam o produto/serviço e ficaram satisfeitos. Mesmo assim, a Stripe está segurando esses valores sem prazo definido para liberação, prejudicando não só minha empresa, mas o cumprimento de compromissos já finalizados com esses clientes.

Tenho 30 dias sem nenhum reembolso ou contestação em outra processadora (Mercado Pago) e histórico de pagamentos aprovados com sucesso na própria Stripe. Já atualizei todo o meu site com as informações solicitadas, mostrando total disposição de resolver isso.

Quero uma resposta objetiva da Stripe sobre: (1) por que o prazo de 5 dias úteis prometido por e-mail já constava vencido no mesmo dia em que foi comunicado; (2) quando os valores retidos referentes a vendas já concluídas e entregues serão liberados; e (3) reabertura do canal de contestação, já que o prazo prometido não foi respeitado na prática.