Stripe

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/08/2026 às 23:27

ID: 257097149

A empresa LEADING MARKETING DIGITAL AGENCY UNIPESSOAL LIMITADA teve sua conta Stripe encerrada após classificação unilateral como de risco elevado.

A Stripe informou que os repasses permanecerão integralmente suspensos durante 120 dias, supostamente para cobertura de eventuais contestações ou reembolsos, afirmando que somente ao final desse período transferirá eventual saldo remanescente.

O problema é que a empresa não apresentou demonstração concreta que justifique a retenção integral, tampouco memória de cálculo que relacione o valor retido ao risco efetivamente existente.

O próprio painel indica aproximadamente R$ 19.635,00 em fundos suspensos. Além disso, já havíamos solicitado auditoria em razão de divergência de aproximadamente R$ 3.900,00 provenientes de vendas, aparentemente não refletidos no saldo disponível ou nos repasses.

Ao solicitar esclarecimentos, a Stripe limitou-se a afirmar que não fornece detalhes adicionais sobre suas análises ou critérios internos.

Não questionamos o direito da plataforma de realizar gerenciamento legítimo de risco.

Questionamos a retenção integral de recursos sem prestação de contas, memória de cálculo, individualização das contestações e demonstração da proporcionalidade da medida.

Solicitamos:
1. extrato analítico completo da conta;
2. esclarecimento da divergência de aproximadamente R$ 3.900,00;
3. memória de cálculo do saldo retido;
4. individualização e comprovação dos chargebacks/contestações;
5. demonstração objetiva do risco que justificaria a retenção;
6. indicação da data exata de início e término dos 120 dias; e
7. liberação imediata da parcela que exceda eventual risco financeiro concretamente comprovado.

Buscamos solução extrajudicial e transparente antes da adoção das medidas jurídicas cabíveis.