Stripe retém valores da empresa sem justificativa e não apresenta provas documentais.
Não respondida
Planalto - BA
28/08/2026 às 21:15
ID: 257674387
STRIPE RETÉM OS VALORES DA EMPRESA SEM JUSTIFICATIVA E NÃO APRESENTA QUALQUER PROVA
Estamos enfrentando uma situação extremamente grave com a Stripe.
Nossa empresa possui valores retidos pela Stripe e, apesar de estarmos há mais de uma semana tentando obter uma explicação concreta, até o momento não nos foi apresentada qualquer documentação capaz de justificar a retenção ou retirada desses valores.
O mais absurdo é que a Stripe simplesmente informa que o caso está em análise, mas não apresenta:
* qual dívida teria originado a retenção;
* qual empréstimo ou operação financeira estaria relacionada;
* qual instituição estaria reivindicando os valores;
* qual contrato autorizaria a retenção;
* qual seria a suposta obrigação da nossa empresa;
* qual é o fundamento jurídico da medida;
* nem sequer uma documentação que comprove a origem dessa retenção.
Nossa empresa não possui empréstimos, não possui dívidas e não possui qualquer obrigação financeira com instituições que pudesse justificar a retirada desses valores. Temos documentação e registros capazes de comprovar isso.
Já solicitamos diversas vezes esclarecimentos à Stripe e, até agora, nada de concreto foi apresentado.
Diante disso, começamos a pesquisar se esse tipo de situação também estava ocorrendo com outras empresas e encontramos diversas reclamações no próprio Reclame AQUI envolvendo retenção de valores, bloqueios e dificuldades para obter explicações da Stripe.
Também verificamos comentários e relatos publicados nas redes sociais da Stripe, especialmente no Instagram, relacionados justamente a problemas envolvendo valores retidos e falta de solução. Inclusive, chama atenção o volume de reclamações e o fato de que os comentários em determinadas publicações da empresa não estejam mais disponíveis para interação.
É impossível ignorar esse cenário.
Quando uma instituição financeira ou de pagamentos mantém valores pertencentes a uma empresa, o mínimo que se espera é uma explicação clara, objetiva e DOCUMENTADA sobre a razão pela qual aquele dinheiro está sendo retido.
O que está acontecendo conosco é justamente o contrário.
O dinheiro está retido e a Stripe não consegue ou não quer nos apresentar uma justificativa documental para isso.
Diante da inexistência, até o presente momento, de qualquer dívida, empréstimo ou obrigação financeira que justifique a retenção, começamos inevitavelmente a questionar para onde esses valores estão sendo direcionados e sob qual fundamento a Stripe está mantendo dinheiro que pertence à nossa empresa.
Não estamos afirmando que houve [Editado pelo Reclame Aqui] sem que isso tenha sido devidamente apurado. Entretanto, a ausência completa de justificativa para a retenção faz surgir uma preocupação séria quanto à possibilidade de apropriação indevida dos valores, situação que será levada às autoridades competentes caso a Stripe não esclareça imediatamente o ocorrido.
Não aceitaremos mais respostas automáticas dizendo simplesmente que o caso está em análise.
QUEREMOS DOCUMENTOS.
Queremos saber exatamente:
1. Por que nosso dinheiro está retido;
2. Quem determinou a retenção;
3. Qual operação originou essa retenção;
4. Qual instituição estaria relacionada;
5. Qual contrato ou obrigação justificaria a medida;
6. Qual é o fundamento legal e contratual;
7. Qual é o valor total atualmente retido; e
8. Quando o dinheiro será efetivamente liberado.
Nossa empresa já possui todas as provas necessárias para demonstrar sua legitimidade e a inexistência de qualquer obrigação financeira que justifique o bloqueio.
Estamos dando à Stripe a oportunidade de resolver a situação administrativamente.
Caso não haja uma resposta concreta e documental, serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo registro de Boletim de Ocorrência, comunicação aos órgãos competentes e ajuizamento de ação judicial para buscar a liberação imediata dos valores, além da responsabilização pelos prejuízos eventualmente causados à empresa.
Não estamos falando de uma simples insatisfação com atendimento.
Estamos falando de dinheiro de uma empresa que está indisponível há mais de uma semana, sem que a Stripe apresente uma justificativa concreta para isso.
Stripe, queremos uma resposta DOCUMENTADA e não mais uma resposta automática.
Devolvam/liberem os valores que pertencem à empresa ou apresentem imediatamente a prova da obrigação que supostamente autoriza a retenção.
Essa situação não ficará sem resposta.