Atraso na liberação de adiantamento, takedown não executado e erro de acesso na plataforma STRM
Respondida
Torres - RS
10/03/2026 às 19:36
ID: 242902579
Sou artista cadastrado na STRM desde 2024, com contrato de licenciamento de fonogramas assinado (ID: *****). A plataforma aprovou um adiantamento de R$ 106.000,00 (10x R$ 10.600,00), porém entre 3 e 6 meses depois da aprovação o valor ainda não foi liberado.
Problemas acumulados:
1. Valor aprovado travado: O adiantamento de R$ 106.000,00 foi aprovado pela própria plataforma STRM há meses e até hoje não foi disponibilizado, sem qualquer justificativa clara.
2. Takedown arquivado sem execução: Solicitei um takedown que consta como "arquivado" na plataforma, porém não foi executado corretamente, o que compromete meus direitos sobre os fonogramas.
3. Erro técnico bloqueando acesso: A plataforma exibe constantemente o erro "Erro ao gerar token", me impedindo de acompanhar meus produtos, relatórios e pagamentos.
Já entrei em contato com o suporte da STRM. Responderam, mas não resolveram nenhum dos três problemas acima.
O que solicito:
Liberação imediata do adiantamento aprovado de R$ 106.000,00
Execução correta do takedown solicitado
Correção do erro de acesso à plataforma
Tenho contrato assinado, prints do erro e do painel com o valor aprovado como evidência. Quero resolver isso sem precisar de medidas judiciais, mas preciso de resposta e solução de verdade.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 16:27
Olá, Rafael. Tudo bem?
Obrigado por compartilhar o seu relato com a gente.
Sentimos pela experiência que você teve e entendemos a sua frustração - principalmente em relação à expectativa sobre o adiantamento.
Hoje mesmo te enviamos um retorno completo por e-mail, com todo o histórico do seu caso, para garantir total transparência nas informações.
Após uma análise detalhada, gostaríamos de esclarecer um ponto central para o entendimento do processo.
A liberação de adiantamento na Strm segue o modelo de recoup, no qual o valor é estruturado em parcelas (tranches), e não disponibilizado integralmente de forma antecipada. Para que o processo seja ativado, é necessário o cumprimento de etapas obrigatórias, principalmente a conclusão da migração e a ativação completa do catálogo na plataforma. A primeira tranche só pode ser liberada após essa etapa, e as demais liberações ocorrem de forma progressiva, conforme a geração de royalties e a recuperação do valor já adiantado.
No seu caso, identificamos que a migração do catálogo foi iniciada em 2024, porém não foi concluída, pois havia inconsistências de metadados que precisavam de correção e não foram regularizadas. Como essa etapa não foi finalizada, o processo de adiantamento não avançou, o que acabou impedindo a continuidade do fluxo e a liberação de valores.
Além disso, durante esse período, houve a formalização do encerramento do contrato, em julho de 2024, concluindo a relação naquele momento.
Sobre o ponto de takedown, é importante esclarecer como esse processo funciona. Para evitar qualquer perda de streams ou histórico nas plataformas, a remoção dos conteúdos da distribuidora anterior não deve ser feita de forma imediata.
Durante o processo de migração, os conteúdos são recebidos, redistribuídos para as plataformas e passam por uma etapa de acompanhamento para garantir a correta unificação dos dados. Após a publicação, é realizado um período de monitoramento geralmente de cerca de 30 dias para assegurar que todas as informações estejam consolidadas de forma segura. Somente após essa validação do nosso time técnico, é que recomendamos seguir com a remoção dos conteúdos na distribuidora anterior.
No seu caso, como a migração do catálogo não foi concluída, essa etapa não chegou a ocorrer e, por isso, não houve direcionamento por parte da Strm para que você realizasse o takedown.
Sobre o acesso à conta, não identificamos atualmente bloqueios ativos.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e, se fizer sentido para você, podemos continuar essa conversa de forma mais próxima pelos nossos canais oficiais. Você pode nos acionar pelo e-mail [email protected]
Caso tenha interesse em seguir com a Strm no futuro, novos pedidos de adiantamento podem ser avaliados dentro de um novo fluxo, considerando os critérios e etapas vigentes do processo.
Seguimos comprometidos em melhorar continuamente a experiência dos artistas e feedbacks como o seu são importantes para que a gente evolua com mais clareza e proximidade.
Atenciosamente,
Equipe Strm