Atendimento ruim, pedido incompleto e dificuldade no reembolso na unidade da Av. Paulista

Olá, Alexandra. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada em nossa unidade da Av. Paulista. Essa não é a postura nem o padrão de atendimento que o Strô Gastronomia preza, e pedimos desculpas pelos transtornos causados.

O atendimento deve ser sempre realizado com atenção, cordialidade e respeito. O uso de celular durante o atendimento, assim como qualquer atitude ríspida, não condiz com nossos valores. Informamos que a equipe da unidade já foi notificada e passará por novos treinamentos de atendimento e padronização de processos, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Em relação ao pedido, entendemos o desconforto causado pela inconsistência nas informações e pela entrega incompleta, especialmente por se tratar de um momento em família. Estamos revisando nossos fluxos internos para garantir mais atenção e conferência antes da entrega dos pedidos.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Relatos como o seu são fundamentais para aprimorarmos nossos serviços e o atendimento ao cliente.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
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