Entregador grosseiro, desrespeitoso e sem reembolso do pedido no iFood

Olá, Emanuel. Tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos para nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que o Strô Gastronomia não possui entregadores próprios. Todas as entregas realizadas via iFood são operadas exclusivamente por entregadores parceiros da plataforma, desde a retirada até a entrega do pedido.

Mesmo não sendo de nossa responsabilidade direta, lamentamos profundamente qualquer comportamento inadequado por parte do entregador e já sinalizamos o ocorrido para o iFood, para que as devidas providências sejam tomadas.

Em relação ao reembolso, como o pedido foi realizado pela plataforma, orientamos que a solicitação seja feita diretamente pelo suporte do iFood, que é o responsável pela análise e resolução desses casos.

Seguimos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência positiva em uma próxima ocasião.

Atenciosamente,
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