Compra de Computador All In One na Amazon não recebida após 30 dias, com rastreio indisponível.

Prezado Sr. Angelo, bom dia!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Isabella e represento a Strong Tech.

Conforme conversamos anteriormente, lamentamos pelo ocorrido. No entanto, não tivemos acesso a informações detalhadas sobre o que pode ter acontecido com a entrega, uma vez que, conforme retorno da plataforma Amazon, o insucesso pode estar relacionado à não localização do endereço ou a tentativas de entrega não concluídas.

Em relação ao valor do produto, compreendemos a importância de manter as condições anteriormente ofertadas. Por esse motivo, encaminhei seu caso ao nosso time Comercial, que está avaliando a possibilidade de disponibilizar uma condição promocional. Ressalto que nosso objetivo é manter sua confiança e concretizar a venda, porém, nesta situação específica, ficamos condicionados às diretrizes da plataforma.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Isabella
Strong Tech

Preciso então que achem uma forma de me enviar o produto de forma paralela ao da plataforma, pois vejo que a justificativa de vcs que o problemas está na logística e não no produto, mesmo que eu já tenha recebido outras compras realizadas na mesma plataforma.

Prezado Sr. Angelo, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Conforme conversamos, no momento não temos atuação direta sobre o fluxo da solicitação, uma vez que o processo está sendo conduzido pela plataforma Amazon. Fomos informados de que o produto encontra-se em processo de devolução, tendo em vista que foi cancelado, devido o problema na entrega.

Dessa forma, é necessário aguardar o retorno do equipamento à nossa fábrica. Assim que o recebimento for confirmado, daremos início ao procedimento interno de conferência e, na sequência, o reembolso será processado pela própria plataforma.

Após a finalização dessa etapa, ficaremos à disposição para atendê-lo novamente, inclusive com a possibilidade de cobrança no mesmo valor pago anteriormente, visando melhor atendê-lo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Isabella
Strong Tech

Estarei ingressando com uma ação indenizatória, visto aos problemas causados.