Computador com defeito após 1 ano e 5 meses de uso, necessitando de solução da empresa após expiração da garantia.

Prezado Sr. Bruno, bom dia!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Pedro e sou o analista responsável pelo seu caso no Reclame Aqui.

Conforme conversamos, o senhor informou que o computador não ligava, embora acendesse uma luz e o cooler funcionasse. Levou a um técnico, que considerou a máquina condenada. Agendamos, então, um suporte remoto com nosso especialista.

Durante o suporte, revisamos a máquina e confirmamos que o problema não pôde ser resolvido remotamente, mas a máquina não está condenada. Ainda não é possível determinar se será necessário trocar a fonte ou a memória. Por isso, recomendamos enviar a máquina à fábrica para uma análise detalhada e orçamento, com frete por sua conta devido ao fim da garantia.

Para ajudar, oferecemos a opção de cotar o envio com desconto utilizando nosso cadastro de empresa. Solicitei a confirmação do endereço para enviar o valor do frete. Após o envio da cotação, o senhor informou que iria analisar e decidir como proceder.

Reforço que somos uma empresa com mais 10 anos de mercado no setor de eletrônicos/informática e todos os computadores passam por testes de qualidade, antes de serem enviados aos clientes.
Queremos resolver seu caso da melhor forma possível e após avaliado as opções propostas, ficaremos à sua disposição.

Atenciosamente,
Pedro
Analista de SAC.