Problemas com PC Strong Tech em Garantia: Falha ao Ligar e Recusa de Assistência Técnica
Respondida
Fortaleza - CE
21/05/2026 às 17:59
ID: 249331633
No dia 03/12/25 fiz a compra de um Pc da strong tech. Desde fevereiro *******, que o Pc tem problemas ao ligar, só ligar aleatóriamente. Fiz contato várias vezes com o suporte técnico que só mexe no sistema operacional. Porém a máquina continua sem ligar. A empresa se nega a realizar a Assistência técnica. Afirma que eu tenho que arcar com os custos. Sendo que ainda estou no prazo da garantia.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:42
Prezada Sra. Glaucia, bom dia!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Isabella e estou entrando em contato em nome da Strong Tech.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo contato e reforçar nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com a satisfação de nossos clientes.
Quero informá-la que atuamos há mais de 10 anos no mercado de tecnologia e todos os equipamentos comercializados passam por criteriosos testes de funcionamento antes do envio.
Conforme conversamos, realizei uma análise detalhada de todo o seu atendimento e também consultei nossa equipe técnica. Com o objetivo de prestar o melhor suporte possível, daremos prosseguimento ao atendimento em garantia.
Gostaria apenas de esclarecer que, em nenhum momento, houve recusa de atendimento ou negativa quanto à análise da garantia. O que foi inicialmente apontado pelo técnico remoto é que não foram identificados indícios de vício de fabricação, mas sim uma possível característica relacionada ao dispositivo de armazenamento (HD), que pode apresentar variações de desempenho conforme o tempo de uso, configurações do sistema e programas instalados.
Em situações nas quais essa condição é constatada em nossa fábrica, o atendimento pode seguir para avaliação orçamentária. No entanto, visando proporcionar uma solução mais ágil e evitar novos transtornos, especialmente em razão das dificuldades operacionais identificadas junto à transportadora, solicitamos seu apoio para obter um orçamento junto a uma assistência técnica de sua confiança.
Pedimos, por gentileza, que o documento seja encaminhado em formato PDF e que nenhum reparo seja realizado antes de nossa análise e autorização prévia.
Após o recebimento do orçamento, daremos continuidade ao processo e forneceremos todas as orientações necessárias para que possamos buscar a melhor solução para o seu caso, com a maior brevidade possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Isabella Carvalho
Strong Tech