Cobrança duplicada e cancelamento
Resolvido
Belém - PA
14/08/2024 às 19:43
ID: 195234073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo cartão de crédito um grip no dia 07 de agosto. Tudo certo no pagamento. Porém, hoje di 14 de agosto recebo uma mensagem de que meu pedido foi cancelado e se poderiam me reenviar o link de pagamento para darem continuidade no meu pedido.
Desconfiada, acessei o extrato do meu cartão e a cobrança estava lá, ou seja, o pagamento fora realizado e já estava debitado de minha conta.
Desde a compra nao recebi nenhum código de rastreio e nem do status da produção do grip. Se eu nao fosse olhar o extrato do cartão, eu provavelmente, teria pago 2 vezes.. muita desorganização dessa empresa. Agora gostaria que fosse estornado o valor, quero cancelar a compra, pois isso é uma falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 12:18
Olá Sophia!
conforme tratado via WHatsapp esclarecemos que a mensagem que recebeu de cancelamento foi devido a um atraso na atualização de pagamento do nossa recebera de pagamentos para a plataforma de comrpas, ou seja, havia atualizado no Paypall e não atualizou na Loja integrada, fi lhe esclarecido isso, e a mesma deciciu em seguir com o pedido, onde foi lhe enviado conforme previsto e também o código de rastreamento.
Grato!
Esquipe de relacionamento Strong Grip
Consideração final do consumidor
04/11/2024 às 12:27
O problema foi resolvido e fui muito bem atendida. Gostei muito do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9