Pedido não enviado, impossibilidade de cancelamento e falta de contato

Olá, Mario.

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo atraso na postagem do seu pedido.

De fato, tivemos um contratempo operacional que fez com que o envio ocorresse alguns dias após o prazo inicialmente previsto. Essa informação, inclusive, foi repassada a você em nosso atendimento via WhatsApp, ocasião em que reconhecemos o atraso, explicamos a situação e confirmamos que o pedido seria enviado.

O pedido foi efetivamente produzido e postado. Atualmente encontra-se no fluxo logístico dos Correios, conforme demonstram as movimentações registradas pela transportadora:

01/07 Recebido no ponto parceiro;
02/07 Entrada no Centro de Distribuição;
02/07 Aguardando retirada pela transportadora;
Prazo estimado de entrega: 11 a 12 dias úteis após a postagem.

Também há um comunicado oficial da própria plataforma de envios informando que os Correios estão operando com atrasos em razão da recente greve, o que pode impactar a normalização do fluxo postal.

Em relação à afirmação de que "não respondemos WhatsApp", isso não corresponde ao histórico da conversa. Todos os seus contatos receberam retorno, prestamos informações sobre o andamento da produção, comunicamos o atraso antes da postagem e, assim que identificamos a reclamação, verificamos imediatamente o status do envio e lhe atualizamos sobre a situação logística.

Quanto ao CNPJ mencionado na reclamação, a informação apresentada também não procede. A Strong Grip continua operando normalmente e realizando seus envios. Caso tenha ocorrido alguma divergência em consulta realizada por terceiros, podemos prestar todos os esclarecimentos necessários.

Entendemos plenamente sua frustração pelo atraso e assumimos nossa responsabilidade por essa parte do processo. No entanto, não procede a afirmação de que se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] ou de que o produto não seria enviado. O pedido existe, foi confeccionado especificamente para você, foi postado e está seguindo seu fluxo de transporte.

Seguiremos acompanhando a entrega até sua conclusão e permaneceremos à disposição para qualquer suporte que seja necessário.

Atenciosamente,

Bruno Henrique
Strong Grip