Política de devolução de produtos comestíveis da Amazon: prazo de ***** e recusa de devolução de Creatina.
Não resolvido
São Paulo - SP
13/05/2026 às 20:20
ID: 248583815
A política de devolução de produtos da Amazon "reza" que produtos comestíveis, como a Creatina que comprei tem prazo de ***** para devolver. Acontece que eu já tentei de tudo e a resposta que obtenho é que "este produto não é elegível para devolução. Vão me enrrolar até quando, até vencer o prazo. Discordo. Sem acordo. Quero o código para devolver o produto. É meu direito.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:37
Olá, tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e respeitamos plenamente seu direito como consumidor. No entanto, a gestão das solicitações de devolução, aprovação de elegibilidade e emissão do código reverso são realizadas exclusivamente pela Amazon, através da própria plataforma.
Como vendedores parceiros, não temos autonomia para alterar políticas, liberar exceções ou gerar códigos de devolução quando o sistema da Amazon informa que o item não é elegível.
Orientamos que continue o atendimento diretamente com o suporte oficial da Amazon, pois somente a plataforma possui acesso e autorização para revisar a elegibilidade da devolução conforme a política aplicada ao pedido.
Permanecemos à disposição para colaborar dentro das possibilidades disponíveis ao vendedor parceiro.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Strong Now Suplementos.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 14:09
Vendeu produto acima do preço de mercado, bloqueou o botão para cancelar a compra, fez a entrega lançando sobre o muro o que impedu a recusa do produto e, por último, informa que esse produto não é esegível para devolução, o que é uma mentira. Sendo produto alimentício meu direito é devolver até 7 dias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/05/2026 às 15:50
Prezado,
Em nenhum momento praticamos preços acima do mercado. Trabalhamos com valores justos e transparentes, considerando os custos operacionais, impostos, logística e garantia de procedência dos produtos, especialmente diante da grande quantidade de itens falsificados disponíveis atualmente no mercado.
Ressaltamos também que não possuímos autoridade ou autonomia para bloquear botões, impedir compras ou restringir solicitações de devolução, uma vez que tais recursos fazem parte das políticas internas da plataforma. Inclusive, o direito de devolução é assegurado ao consumidor conforme a legislação vigente.
Quanto à entrega, a Amazon utiliza um serviço logístico próprio e especializado, no qual temos a obrigação apenas de despachar o pedido dentro do prazo estipulado pela plataforma atualmente em até 24 horas úteis. Após a coleta, não temos acesso ou controle sobre o responsável pela entrega, horário ou roteiro da transportadora, pois todo o processo passa a ser de responsabilidade exclusiva da logística da Amazon.
Por fim, orientamos que busque suporte diretamente com a plataforma para questões relacionadas à operação do marketplace, entregas ou políticas internas, visto que atuamos exclusivamente como revendedores parceiros, oferecendo produtos de diversas marcas, sem qualquer gerenciamento sobre as decisões e funcionalidades da plataforma.
Atenciosamente.
Equipe de Atendimento Strong Now Suplementos.