Produto constou entregue mas não foi

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos totalmente sua preocupação quanto à entrega do pedido.

Gostaríamos apenas de esclarecer que nossa empresa é responsável pela separação e despacho do produto dentro do prazo estipulado, o que foi realizado normalmente em até 24h úteis. Após a coleta, toda a logística de transporte e entrega passa a ser de responsabilidade exclusiva da Amazon, incluindo definição de entregador, rota e confirmação de recebimento.

Infelizmente, não temos acesso às informações do entregador responsável nem autonomia sobre o processo logístico da transportadora da Amazon, pois trata-se de um serviço próprio e exclusivo da plataforma.

Orientamos que o atendimento seja realizado diretamente pela Amazon, já que somente ela possui acesso ao rastreamento interno detalhado e poderá verificar o ocorrido com a transportadora responsável pela entrega.

De qualquer forma, permanecemos à disposição caso necessite de nosso apoio dentro do que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Strong Now Suplementos.

Um vizinho percebeu que a caixa havia sido deixada muito vulnerável e retirou, me entregando agora a noite. A entrega foi realizada.
Meu problema persiste, porque eu exijo meu direito de devolução do produto. Vou devolver a caixa fechada, nem foi aberta. Consta no sítio da Amazon que o produto não é elegível para devolução. Não concordo. Quero devolver.

Olá, tudo bem?

Ficamos felizes em saber que o pedido foi localizado e entregue corretamente.

Sobre a solicitação de devolução, entendemos seu posicionamento e respeitamos seus direitos como consumidor. No entanto, algumas categorias de produtos comercializados naAmazon podem possuir políticas específicas de devolução definidas diretamente pela própria plataforma, especialmente itens relacionados à saúde e suplementação, cujas condições são informadas e aceitas no momento do cadastro.

Como vendedores parceiros, infelizmente não temos autonomia para alterar diretamente as regras de elegibilidade exibidas no sistema da Amazon. Ainda assim, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte oficial da Amazon para que seu caso possa ser analisado individualmente, principalmente considerando que o produto permanece lacrado e sem uso.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Strong Now Suplementos.

Prezado(a) cliente,

Entendemos sua insatisfação e lamentamos pela experiência relatada.

Em relação ao cancelamento, informamos que pedidos realizados pela plataforma Amazon seguem processos automáticos definidos pela própria marketplace. Em alguns casos, após a confirmação do pedido e início da separação logística, a opção de cancelamento pode ficar indisponível diretamente ao comprador.

De nossa parte, em nenhum momento houve intenção de dificultar ou impedir seus direitos como consumidor. Seguimos integralmente as políticas estabelecidas pela Amazon para vendas e devoluções.

Caso o produto já tenha sido entregue e esteja dentro das condições previstas pela plataforma, orientamos que a solicitação continue sendo tratada diretamente pelos canais oficiais da Amazon, que são responsáveis pela mediação e validação do processo de devolução.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.