Reclamação de não recebimento de produto comprado online e recusa de reembolso
Respondida
Itapé - BA
21/04/2026 às 19:52
ID: 246607051
Ola boa noite fiz uma compra online no tik tok na loja strong now suplementos no dia 13 de abril as 4:37 da tarde e no dia 20 recebi a msg q seria entregue , mais não recebi o produto pedi reembolso mais eles acusam q foi entregue no endereço mais eu não recebi levei um [Editado pelo Reclame Aqui] n aceito ser [Editado pelo Reclame Aqui] tenho direitos do consumidor e tenho como provar q eu não recebi fui [Editado pelo Reclame Aqui] e eles não querem me reembolsar
Compartilhe
Resposta da empresa
22/04/2026 às 08:48
Bom dia.
Conforme consta na plataforma do TikTok, o produto foi entregue na data de 13/04.
Diante da sua informação de não recebimento, identificamos que foi aberto um protocolo de reembolso, o qual foi analisado pela própria plataforma e posteriormente recusado, com a justificativa de que o pacote foi entregue com sucesso no endereço de envio informado no momento da compra.
Ressaltamos que, em nenhum momento, estamos nos recusando a prestar suporte ou buscar uma solução para o seu caso. No entanto, é importante esclarecer que não temos autonomia para sobrepor as decisões da plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.