Atraso na entrega de produto comprado na Renner (loja parceira)

Olá, Fernanda, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos a sua frustração com essa situação.

Assim que identificamos o problema, entramos em contato com a Renner no mesmo dia, encaminhando todas as informações e solicitando o cancelamento do pedido e o reembolso do valor pago, pois a venda foi liberada sem que houvesse estoque disponível em nosso sistema.

Infelizmente, a falha ocorreu devido à falta de atualização do sistema do marketplace Renner. Isso acabou impactando o andamento do seu pedido.

Estamos acompanhando o caso junto à plataforma para que o reembolso seja concluído o mais rápido possível.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e para te auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Full Raise

Reforçamos que o erro é da Renner e no mesmo dia ja acionamos o time deles com a solução , não temos a informação do por que eles não te repassaram , de qualquer forma fique a vontade para acionar nosso time de atendimento via Wats app Fone : 12 98706-4188

Olá boa tarde, agradeço pelo retorno.
Porém ainda aguardo a atualização do app em relação a minha compra, acabei de olhar no app e até o momento não houve alteração, comprei no cartão Renner e daqui 7 dias tenho que fazer o pagamento dessa mercadoria, mas como irei pagar por algo que não chegou? Então preciso que a compra seja cancela o quanto antes. Só assim estarei satisfeita. Obrigada pela compreensão!

Olá boa noite , como você mesmo mencionou comprou com Renner , nós não estamos em posse do seu pagamento pois Renner só nos repassa depois de termos comprovado a entrega , veja que o CNPJ que você pagou foi os da Renner e não o nosso , sendo assim a reclamação em nossa página não tem a mínima lógica , a empresa responsável pelo pedido é que garante a segurança do cliente chama-se Renner !!! Inclusive a Renner nos proibi por contrato o contato com clientes fora da plataforma deles referentes a em pedidos intermediado por eles .. sugiro pegar os prints desta conversa e entrar em contato com a Renner , além disso abra a reclamação no reclame aqui contra a Renner , creio que você compreende que seu acesso ao aplicativo da Renner é de propriedade da Renner e nós não temos como manipular um aplicativo que não é nosso , nós simplesmente recebemos o pedido e enviamos , neste caso cancelamos e toda a responsabilidade é da Renner !!

Por favor encerre a reclamação em nossa página e abra na página certa que é a Renner , pois como você mesmo afirma comprou no site deles e a compra não foi realizada em nosso site e o pagamento não foi feito a nossa empresa