Demora na troca de tênis comprado online

Cliente comprou na Netshoes , a responsabilidade da troca é da Netshoes , o market place nos proibi de falar diretamente com o cliente , assim que recebemos a informação do time da Netshoes respondemos prontamente , não temos como responder algo que a Netshoes não nos comunicou , se o cliente nos procurar pela nossa rede social e entrar em contato com o nosso atendimento respondemos prontamente!

Uma vez que o cliente escolhe comprar dentro da Netshoes todo o caso precisa ser tratado por la e respeitar o fluxo da comunicação onde é a Netshoes que fala com o cliente e com a loja parceira (ocaso nós) , não podemos ser penalizados por erros de outros no caso da Netshoes que não nos passou o caso , sendo assim não temos como nos manifestar de algo que não fomos comunicados ..