Produto com defeito e empresa não cumpre promessas de troca ou reparo
Não respondida
São Gonçalo - RJ
03/10/2025 às 22:19
ID: 228494147
No dia 21/08 entrei em contato com a empresa para relatar um defeito no produto corda infinita, que rompeu com pouco tempo de uso. A empresa se comprometeu a enviar uma nova unidade, com previsão de entrega para setembro, mas até hoje não recebi nada.
No final de setembro, após nova tentativa de contato, me prometeram o envio de uma cola para que eu mesma fizesse o reparo o que considero uma solução improvisada e inadequada para um produto novo e danificado. Essa cola também não foi enviada até o momento.
Utilizo o produto em um studio de treinamento funcional, e ele está parado, prejudicando minhas atividades e causando transtornos. Solicito uma solução definitiva e urgente: o envio do novo produto conforme prometido ou o reembolso integral.