Atraso na entrega e dificuldade de reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
04/08/2025 às 15:59
ID: 223714773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedido feito para a empresa Strumpf N do pedido ***** feito através da Amazon no dia 15.07.25 para entrega até dia 22.07.25.
O produto não foi entregue conforme prometido então solicitei o cancelamento e a empresa simplesmente não responde a solicitação para eu obter o reembolso total do pedido feito.
Peço providências urgente.
Att
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 08:23
Olá, Yumi!
Lamentamos muito pelo transtorno e entendemos a frustração com a situação.
No período do seu pedido, estávamos enfrentando problemas pontuais de logística na Amazon, o que infelizmente impactou alguns envios, inclusive o seu. Já resolvemos essa questão internamente e tomamos medidas para que não se repita.
Verificamos que o seu pedido foi cancelado e o reembolso já está sendo processado pela Amazon. Caso ainda não visualize o estorno, orientamos entrar em contato pelo chat ou telefone da própria Amazon, pois o reembolso é feito diretamente por eles.
De qualquer forma, estamos à disposição para acompanhar pessoalmente até que o valor esteja creditado para você.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Strumpf
Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 15:41
Apesar da falta de explicações de muitos dias após a expiração do prazo de entrega do parceiro Strumpf e da Amazon, a resposta foi satisfatória visto que o meu problema foi solucionado e o reembolso ocorreu sem maiores problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8