Pedido cancelado e não estornado - Strumpf
Resolvido
São Paulo - SP
14/01/2026 às 18:36
ID: 237699593
No dia, 07/01/2026 efetuei a compra de uma embalagem de ketchup e outra de mostarda no valor de R$ 164,35 via PIX no site da Strumpf. No mesmo dia o respectivo pedido ***** "pago" foi cancelado pela "empresa" alegando nao ter o produto. Desde então tento contato com esta "empresa" para que efetuem a devolução do meu dinheiro, mas não me respondem. Ja que a pseudo empresa não responde por vias normais, solicito a ajuda deste site para que me auxiliem na devolução.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 14:38
Olá Edesio, boa tarde,
Como vai?
Meu nome é Fernanda Queija Gonçalves e estou cuidando diretamente do seu caso agora. Verifiquei com nossa equipe de atendimento e infelizmente sua mensagem acabou se perdendo no meio de nosso fluxo de comunicação, por este motivo você não recebeu o retorno devido imediatamente.
Encontrei seu e-mail enviado via site e vou respondê-lo neste instante para podermos solucionar o seu caso.
Obrigada por nos reportar e desculpe-nos por este acontecimento.
Atenciosamente,
Fernanda Queija Gonçalves.
Equipe Strumpf.
Consideração final do consumidor
17/01/2026 às 17:12
Alegaram a perda do e- email, porem mandei mensagem via site e pelo que parece nem sabiam. O que mais imcomoda e vender sem ter, e a falta de controle e capacidade de atender ao cliente. Só me ressarciram porque reclamei aqui. NUNCA MAIS COMPRO DE UMA EMPRESA QUE NAO RESPEITA O CLIENTE. Ah...finalmente me ressarciram..parabéns.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4