StubHub

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/06/2026 às 23:23

ID: 252575837

Em 05/04/26, comprei 2 ingressos para o show do Harry Styles em SP. Escolhi ingressos eletrônicos para evitar falsificação ou extravio na entrega de ingressos impressos. A confirmação da compra chegou, informando que em seguida eu receberia um e-mail para aceitar os ingressos, mas não ocorreu. Em 11/04/26 fiz contato por não ter recebido os ingressos , recebi a resposta via robô no chat, de que o prazo de recebimento vai até o dia do show (18/07), informação que não é disponibilizada no ato da compra. Solicitei contato com atendente humano, que me informou que o vendedor estava com problemas no e-mail de acesso, me pedindo o prazo de 4 ou 5 dias para que resolvessem o problema com o vendedor, que eu receberia o e-mail de acesso dos ingressos, e que eu não deveria me preocupar, pois teria a garantia de reembolso ou ingressos equivalentes, caso não os recebesse. Não recebi os ingressos nem resposta no prazo informado. Depois disso fiz vários contatos por chat e e-mail, solicitando meu reembolso e deixando claro que não tinha interesse em aguardar até o dia do show, nem receber outros ingressos como informaram que poderia acontecer, pois não confiava na existência dos ingressos, mas os atendentes sempre davam justificativas infundadas sobre entrega dos ingressos e encerravam as conversas repentinamente. Até que em 18mai26 em novo contato pedi que o atendente analisasse todo o histórico da minha compra, para que me reembolsassem pelos ingressos não entregues. A resposta foi que até 23mai26 se eu não recebesse os ingressos, poderia receber o reembolso, sendo essa minha escolha. Novamente o prazo expirou e sem solução. Já fiz diversos contatos depois disso e a resposta padrão deles é que são uma plataforma que intermedia a venda de ingressos e que terei que aguardar o prazo de 18jul26, que não foi informado durante a compra, e seguem encerrando repentinamente as conversas. Outro detalhe é que a compra informada como valor fechado de ingresso + taxas, foi cobrada a mais no cartão e a diferença era superior inclusive ao IOF. Quero cancelamento da compra e reembolso do valor total pago. Essa empresa não cancelou minha compra no prazo de 7 dias do pedido alegando que logo resolveriam a entrega dos ingressos, mas não devem ter controle sobre veracidade dos ingressos ou operar com [Editado pelo Reclame Aqui].