Pedido de Reembolso Ignorado e Falta de Suporte Adequado para Ingressos - StubHub
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/06/2026 às 11:06
ID: 251952063
Título: Pedido de reembolso ignorado dentro do prazo legal e ausência de suporte adequado
Comprei dois ingressos para o concerto de Ludovico Einaudi em Milão através da StubHub (Pedido n *****).
Pouco tempo após a compra, solicitei o cancelamento e reembolso por meio do chat da empresa, dentro do prazo legal de arrependimento previsto pela legislação de proteção ao consumidor para compras realizadas à distância.
Meu pedido não foi atendido.
Além disso, os ingressos sequer haviam sido entregues. Segundo a própria StubHub, a entrega poderia ocorrer apenas na data do evento, em dezembro de 2026. Ou seja, a empresa recebeu integralmente o pagamento, mas não havia fornecido o produto adquirido.
Diante da insegurança gerada, adquiri ingressos equivalentes por outra plataforma oficial, por um valor aproximadamente três vezes menor, recebendo-os imediatamente após a compra.
Outro problema relevante é a extrema dificuldade de contato com a empresa. O site não disponibiliza canais claros e acessíveis de atendimento. As interações realizadas pelo chat foram frustrantes, com atendentes despreparados para lidar com uma solicitação simples de cancelamento e reembolso.
Como consumidora brasileira planejando uma viagem internacional, considero inaceitável ter meu dinheiro retido por mais de um ano sem sequer receber os ingressos e sem acesso a um suporte eficiente.
Solicito:
* Cancelamento definitivo do pedido n *****;
* Reembolso integral do valor pago;
* Confirmação formal do cancelamento por escrito.
Caso a situação não seja resolvida, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e às instituições responsáveis pela proteção dos direitos do consumidor em operações internacionais.
Aguardo uma solução rápida e definitiva.